ניתוח של מדדי ביצועים מרכזיים ועריכת שיפורים באופן רציף הם שני היבטים של אסטרטגיה עסקית מצליחה. ניטור קבוע של היעילות מאפשר לכם לזהות את אסטרטגיות קידום המכירות האפקטיביות ביותר, ולדחות אסטרטגיות פחות מוצלחות, כדי לצמצם את העלויות שלכם.
ב-Seller Hub (המרכז למוכרים), התוצאות שלכם והכלים לניהול היעילות מאורגנים בארבע כרטיסיות:
Branding (מיתוג)
בחלק זה תוכלו לבחור מינוי לחנות eBay וליצור חלון ראווה ייחודי עבור הסימן המסחרי שלכם.
אם אין לכם עדיין מינוי לחנות eBay, לחצו על Branding (מיתוג) > Store (חנות).
בדף זה תוכלו לעיין בכל סוגי המינויים לחנות eBay ולבחור את זה שהכי מתאים עבורכם.
אחרי שתרכשו מינוי:
- ספרו לקונים על המותג שלכם, התאימו אישית את דף החנות, עצבו את החנות שלכם עם צבעים ולוגו משלכם, כדי שהקונים יזהו אתכם
- התאימו אישית את הקטגוריות בחנות כדי לעזור לקונים למצוא במהירות את הדברים שאתם מציעים ולייעל את העבודה עם המלאי שלכם
- הכינו את העסק שלכם לקראת חגים או חופשות בעזרת הכלי Time Away (זמן הפסקה) והתאימו אישית את העיצוב של חנות eBay שלכם
Merchandising (קידום מכירות)
מוכרים עם חנות eBay יכולים לגשת לתכונות וכלים רבים שנועדו לעזור לכם למכור כמו מקצוענים בקלות: לעודד קונים לרכוש יותר מהפריטים שלכם ולהגדיל את הערך הממוצע להזמנה.
- צרו קידומי מכירות בעזרת Promotions Manager (מנהל הקידומים) כדי לחזק את נאמנות הקונים ולהגדיל את הערך הממוצע להזמנה
- השיקו אירועי מכירות והנחות
- הציעו הנחות כמות לקונים בחנות שלכם
- הציעו הנחות לקונים בפלטפורמה של eBay ומחוצה לה באמצעות הכלי Coded Coupons (קופונים מקודדים)
- שלחו הצעות אישיות לקונים שכבר הביעו עניין במוצרים שלכם
שיווק ממוקד באמצעות קבוצות קונים
קבוצות קונים מאפשרות למוכרים עם חנויות* לשלוח קופונים מקודדים בכמות גדולה לקבוצות ספציפיות של קונים. (*זמין ב-ebay.com, ebay.co.uk, ebay.au, ebay.de, ebay.it, ebay.fr, ebay.es)
ניתן ליצור קבוצות קונים כדי לשלוח קופונים לקונים שעומדים בקריטריונים מסוימים - לדוגמה, קונים שרכשו בחודש האחרון, בשנה האחרונה, בקטגוריה מסוימת או בכל הקטגוריות. הקונים יקבלו את הקופונים המקודדים בדוא"ל או בהודעות דחיפה ב-iOS/Android.
קבוצות קונים מעניקות לכם יותר שליטה כדי לקבוע מי יקבל את הקופונים המקודדים שלכם. ניתן להשתמש בהן כדי:
- לפתח נאמנות ולעודד קניות חוזרות באמצעות שיתוף של קופונים עם קונים שרכשו מכם בעבר.
- להציע לקבוצות קונים ספציפיות הנחה אישית, בלי להוריד את מחיר הפריט שלכם.
- לקדם את המלאי העונתי לקבוצות קונים ספציפיות לקטגוריה.
- לשלוח קופונים מקודדים בדוא"ל ובהודעה של יישום בנייד.
- לשלוט בתקציב ולהגן על שולי הרווח בעזרת אפשרויות כמו הוצאה מינימלית, תאריך תפוגה ותקציב.
ניתן ליצור קבוצות קונים בדרכים הבאות:
- באמצעות הקישור Create a group of buyers (יצירת קבוצת קונים) במהלך ההגדרה של ידיעון שיווק עם קופון מקודד.
- מעבר לכרטיסייה Marketing (שיווק) ב-Seller Hub וכניסה לחלק Buyer groups (קבוצות קונים).
Advertising (פרסום)
בחלק זה, גם מוכרים עם חנות eBay וגם מוכרים ללא חנות eBay שהגיעו למעמד של Above Standard (מעל הסטנדרט) או Top Rated Seller (מוכר בדירוג גבוה) מקבלים גישה אל Promoted Listings (פריטים מקודמים - רגיל) ואל Promoted Listings Advanced (פריטים מקודמים - מתקדם).
כלי זה יאפשר לכם:
- להגביר את חשיפת הפריטים שלכם ולהגדיל את טווח ההגעה
- להגדיר עמלות פרסום משלכם
- לעיין בדוחות פעילות של קידום מכירות ולהוריד אותם למכשיר שלכם
ניתן לבצע את התאמה אישית של פריטים מקודמים בעזרת תכונה חדשה: קמפיינים אוטומטיים. היא תעזור לכם לנהל את הקמפיינים בחלקים שונים של המלאי, על בסיס קריטריונים נתונים, ותחסוך לכם זמן.
תכונה זו תוסיף פריטים לקמפיינים או תסיר אותם באופן אוטומטי, ותכוונן את תעריפי הפרסום בהתאם לכללים שתגדירו.
כיצד 'פריטים מקודמים - רגיל' פועל?
ראשית, הגדירו כללים כדי לנהל את אופן הפעלת הקמפיינים:
ב-Seller Hub (המרכז למוכרים), בחרו בכרטיסייה Marketing (שיווק) ולחצו על Advertising Dashboard (לוח המחוונים לפרסום) בתפריט הנפתח. לחצו על Create Campaign (יצירת קמפיין) בפינה הימנית העליונה של הדף, ולאחר מכן בחרו באפשרות Creating Rules (יצירת כללים) מימין.
הגדירו את כללי הקמפיין שלכם:
- יצירת הכללים מתבצעת באמצעות מסננים, המשמשים לבחירת הפריטים שיקודמו. החילו כללים על המלאי שלכם באמצעות מסננים כגון קטגוריית eBay, מחיר ומותג. בחירות אלה יחולו על פריטים נוכחיים ועתידיים, כדי לקבוע אילו פריטים יש לקדם.
- אחרי שתגדירו את המסננים, בחרו את אסטרטגיית תעריף הפרסום שתחול על הפריטים בקמפיין שלכם. זכרו שכל הפריטים העתידיים שיעמדו בקריטריוני הכללים שלכם יקודמו במסגרת האסטרטגיה שבחרתם. תוכלו לבחור להפעיל תעריף פרסום מוצע באופן אוטומטי או לקבוע תעריף פרסום יחיד. האפשרות הראשונה מעניקה לכם שליטה רבה יותר, כגון הוספה של תקרת תעריף פרסום או התאמה של תעריף הפרסום המומלץ לצרכים שלכם.
- לאחר שתשיקו את הקמפיין, הפריטים יתווספו או יוסרו באופן אוטומטי, בהתאם לכללים שהוחלו.
הנחיות להגדרה
כך יהיה לכם קל יותר להקדיש את כמות הזמן האופטימלית לניהול קמפיינים רגילים.
- אם אסטרטגיית הפרסום שלכם היא לקדם את כל הפריטים הזכאים, השאירו את המסננים ריקים, בחרו אסטרטגיית תעריף פרסום והשיקו את הקמפיין. כעת, הפריטים שלכם יקודמו באופן אוטומטי כשתעלו אותם למכירה.
- אם אסטרטגיית הפרסום שלכם היא להגדיר תעריף פרסום יחיד, מומלץ להגדיר תעריף זה בתור תקרת תעריף הפרסום באפשרות Automate suggested ad rates (אוטומציה של תעריפי פרסום מוצעים). כך אף פעם לא תחרגו מתעריף זה, ותוכלו להשתמש בתעריפי הפרסום המוצעים כשהם נמוכים ממנו.
למידע נוסף על 'פריטים מקודמים - רגיל', קראו מאמר זה.
Promoted Listings Advanced (פריטים מקודמים - מתקדם)
קמפיינים מסוג 'פריטים מקודמים - מתקדם' מעניקים לכם את החשיפה הרבה שאתם רוצים, ואת השליטה שאתם צריכים. פקדי מילות מפתח ותקציב מאפשרים לכם לקבל עדיפות בגישה למיקום העליון בתוצאות החיפוש, כדי להגביר את התעבורה אל הפריטים שלכם. הקמפיינים המתקדמים מבוססים על מודל של עלות לכל קליק, שפירושו שאתם משלמים עבור כל קליק על המודעות שלכם.
למידע מפורט ולמדריך שלב אחר שלב ליצירת קמפיינים, קראו מאמר זה.
- eBay Seller Levels (רמות המוכר ב-eBay): מכרו יותר, קבלו משוב חיובי מהקונים, נטרו את איכות הפריטים, השיבו במהירות לבקשות של הקונים והפכו ל-Top Rated Seller/Top Rated Seller (מוכר בדירוג גבוה / מוכר בדירוג גבוה פלוס).
- Sales (מכירות): עיינו בדוחות המכירות שלכם כדי לקבל מבט כולל על פעילות הקונים בדף של חנות eBay שלכם ולקבוע מהם הימים והשעות האפקטיביים ביותר. בלוח מחוונים זה תמצאו סיכומים יומיים, שבועיים, חודשיים ורבעוניים, ותוכלו להגדיר באופן ידני את פרק הזמן שמעניין אתכם, כדי להשוות בינו לבין תקופה דומה בעבר. ניתן להוריד את הנתונים או להדפיס אותם ישירות דרך ממשק לוח המחוונים.
- Traffic (תעבורה): עיינו בפופולריות של הפריטים ובמידת העניין של הקונים בהצעות ספציפיות, ערכו השוואות ובחרו את האמצעים האפקטיביים ביותר למשוך קונים אל הפריטים שלכם.
- Service metrics (מדדי שירות): השוו את רמת השירות שלכם למוכרים אחרים המציעים פריטים דומים, מצאו דרכים לספק שירות מעולה ולשפר את דירוג ביצועי המוכר שלכם.
בכרטיסיית הביצועים תמצאו את הדוחות שיעזרו לכם לבצע ניתוח מפורט של המכירות שלכם.
Traffic Report (דוח תעבורה)
הכלי המעודכן 'דוח תעבורה' מאפשר לכם להציג את מספר ההופעות בחיפוש וללא חיפוש, ואת אחוז הפריטים שלכם שהופיעו ב-20 המקומות הראשונים בתוצאות החיפוש. תוכלו להעריך את הדינמיקה של אחוזי ההופעות ולהוריד דוח מפורט.
Listing Quality Report (דוח איכות הפריטים)
דוח זה, הניתן להורדה, מספק המלצות מפורטות ברמת הפריט והקטגוריה למיטוב הפריטים שלכם. תוכלו להשתמש בו להגדלת כמות הצפיות בפריטים והמכירות שלהם, ולראות מה מצבכם ביחס למתחרים ב-eBay. שיפור האיכות של פריטים היא אחת הדרכים המרכזיות לשפר את הדירוג ואת ההופעות שלכם בחיפוש. פריטים עם מיטוב מלא זוכים בדרך כלל לחשיפה רבה יותר ומסייעים בשיפור המכירות.
הדוח גם יסמן אם פריטים שלכם נדחו ממודעות Google Shopping, ומדוע. eBay מספקת המלצות על-ידי השוואת האיכות והתוכן של הפריטים שלכם לאלה של פריטים אחרים באותה קטגוריה, שמציגים ביצועים טובים במשפך המכירות. בשלב זה, הוא מכסה פריטים לקנייה מיידית ופריטים עם SKU יחיד בלבד.
דוח איכות הפריטים הוא מסמך Excel להורדה, שמספק לכם ניתוחים - ברמת הפריט והקטגוריה - של 10 הקטגוריות שכוללות את הפריטים הפעילים ביותר שלכם.
מפורטות בו פעולות ספציפיות שתוכלו לבצע כדי למטב את הפריטים והקטגוריות במטרה להגביר את הצפיות, ההופעות והמכירות שלכם. הוא תוכנן בעזרת משוב שהתקבל מקהילת המוכרים.
מה כולל הדוח?
- הכרטיסייה Summary (סיכום): סקירה כללית של המלצות ברמת הקטגוריה.
- הכרטיסייה Google Shopping: סקירה כללית של הפריטים שנדחו ממודעות Google Shopping, והסיבות לדחייה.
- הכרטיסייה Category (קטגוריה): פירוט של כל קטגוריה ברמת הפריט, ונתוני אמות מידה התומכים בפעולות המומלצות.
כיצד משתמשים בדוח?
המלצות לדוגמה עבור הקטגוריה Women’s Shoes > Heels (נעלי נשים > עקבים):
- שיפור ההופעות בחיפוש > ציינו 7 פרטים ספציפיים מומלצים לכל פריט.
- שיפור הצפייה בפריטים > הוסיפו Multi-buy (קנייה מרובה) ל-35 פריטים.
- שיפור ההמרות למכירה > קצרו את זמן הטיפול בפריט שלכם ליום אחד.
מכירות לפי קטגוריית eBay
בכרטיסייה Performance (ביצועים), תמצאו את המודול Sales by eBay category (מכירות לפי קטגוריית eBay). מוכרים בכל אתרי eBay הבינלאומיים יכולים להשתמש בו כדי לקבל את הנתונים הבאים:
- מכירות לפי קטגוריית eBay
- מכירות לפי קטגוריות בחנות המוכר
- מכירות לפי תבנית (מחיר קבוע או מכירה פומבית)
- שיעורי צמיחה מתקופה לתקופה עבור קטגוריות שונות
בממשק של Seller Hub (המרכז למוכרים), ניתן להציג את המכירות עבור עד 20 קטגוריות eBay, ובגרסת ה-CSV של הדוח ניתן לגשת אל עד 80 קטגוריות eBay.
מודול המכירות לפי קטגוריית eBay נועד להחליף את הכלי Sales Report Plus (דוח מכירה פלוס). התכונות האהובות ביותר של כלי זה הועברו לכרטיסיית הביצועים ב-Seller Hub (המרכז למוכרים), כדי לאפשר למוכרים לעבור בצורה חלקה אל הכלים חדשים ולהפסיק את השימוש ב-Sales Report Plus (דוח מכירה פלוס).
תובנות לגבי קונים
דוח המכירות כולל מידע מפורט יותר לגבי הקונים (ביחס לתקופה הקודמת שנבחרה):
- המספר הכולל של קונים ייחודיים שרכשו מכם פריט בתקופה שנבחרה.
- אחוז הקונים שלא ביצעו יותר מהזמנה אחת (בכל כמות) בתקופה שנבחרה (קונים חד-פעמיים).
- אחוז הקונים החוזרים שביצעו יותר מהזמנה אחת בתקופה שנבחרה.
ניתן לראות את המספרים והנתונים המוחלטים בהשוואה לתקופה הקודמת שנבחרה.
חיפוש לפי כותרת/מספר פריט
החיפוש לפי כותרת/מספר פריט הוא תכונה נוספת של Sales Report Plus (דוח מכירה פלוס) שהועברה אל Seller Hub (המרכז למוכרים) וזמינה כעת בכל אתרי eBay. שדה החיפוש ממוקם בכרטיסייה Performance (ביצועים) > Sales (מכירות), במודול Listings insights (תובנות בנושא פריטים).
החיפוש לפי כותרת הפריט מאפשר למוכרים לעיין במהירות בתצוגה חזותית של ביצועי המכירות ברמת הפריט. זו אפשרות נוחה יותר מהגישה אל אותו מידע בדוח מכירות הפריטים.
במודול, ניתן גם לסנן את הנתונים לפי מכירות באמצעות פריטים מקודמים, מכירות באמצעות ההצעה הטובה ביותר ומכירות באמצעות הצעה ביוזמת המוכר. מסננים אלה מדגימים את יעילות הכלים המשמשים לקידום מכירות.
חקרו את השוק בעזרת שירות Terapeak והתובנות של מערכת eBay. עברו לכרטיסייה Research (מחקר) כדי לקבל יותר:
- קבלו סקירה של הפעילות והמדיניות של המתחרים, ברמה הגלובלית ולפי אזורים
- קבלו מידע אמיתי על מגמות בתחום העסקי שלכם
- קבלו נתונים שיאפשרו לכם לקבוע אילו מילות מפתח ומונחים יכולים למשוך את הקהל הפעיל והרלוונטי
- קבלו עצות לחידוש המלאי
- יישמו את ההצעות לתיקונים ושיפורים בפריטים שלכם
הכלי Sourcing Insights (תובנות מיקור) ב-Terapeak
כלי זה מתבסס על טווח נרחב של נתונים, כולל פרטים ספציפיים של פריטים, ומאפשר לכם לזהות את הקטגוריות המובילות שבהן כדאי לכם למכור ואת המוצרים שנמכרים היטב בקטגוריות אלה, כדי שתוכלו לקבל החלטות לגבי מיקור המלאי עבור העסק שלכם. כלי תובנות המיקור ב-Terapeak הוא כלי חינמי למנויי חנות eBay בעלי החבילה הבסיסית ואילך.
הכלי Product Research (חקר מוצרים) ב-Terapeak
בעת השימוש בכלי חקר המוצרים ב-Terapeak, מוצגות בממשק המשתמש החדש הצעות לקטגוריות שבהן כדאי לחפש מילות מפתח. סינון לפי item specifics (פרטים ספציפיים של הפריט) משפר את הרלוונטיות של החיפוש. כלי זה של Terapeak מסופק בחינם לכל המשתמשים.
נצלו את כל התכונות וההזדמנויות ב-Seller Hub כדי להבטיח שהעסק שלכם צומח בצורה אפקטיבית ושאתם נמצאים בשליטה בכל התחומים.
תזמון דוחות של 'פריטים מקודמים - מתקדם' והורדת דוחות מרובים
לפני השקה זו, המוכרים באמצעות 'פריטים מקודמים - מתקדם' הצטרכו להוריד כל סוג דוח עבור כל קמפיין בנפרד: דוחות בנושא מילות מפתח, שאילתות חיפוש ופריטים. כעת, באמצעות כרטיסיית הדוחות המוכרים יכולים:
- להוריד בבת-אחת את דוחות פריטים מקודמים - מתקדם עבור כל הקמפיינים או חלק מהם
- לתזמן את הדוחות
- לגשת להורדות מהעבר
- מהכרטיסייה Marketing (שיווק) ניתן לגשת אל לוח המחוונים של 'פריטים מקודמים - מתקדם'
