Seller Hub (המרכז למוכרים) הוא המיקום המרכזי לניהול כל ההיבטים של המכירות שלכם. הוא מסייע לכם לשלוח הזמנות בזמן, לנהל את המוצרים, לעקוב אחר המלאי, לנהל משוב ולספק שירות מעולה ללקוחות שלכם. כל המשימות הנוכחיות, ההזמנות החדשות וכלי המכירה נמצאים במקום אחד, לנוחיותכם.
לוח המחוונים 'סקירה כללית' ממלא תפקיד מרכזי בניהול המכירות. כברירת מחדל, הוא מכיל 17 תצוגות נתונים, אך תוכלו להתאים אותן אישית כרצונכם: להוסיף, לארגן מחדש או להסיר את הרכיבים כדי ליצור את לוח המחוונים האינפורמטיבי ביותר.
כדי לנהל מכירות, תזדקקו לרכיבים הבאים בלוח המחוונים 'סקירה כללית':
שורת המצב
בחלק העליון של לוח המחוונים 'סקירה כללית' מופיע סיכום של המדדים המרכזיים. ניתן ללחוץ על מספרים אלה כדי לגשת באופן מיידי לאפשרויות ולנתונים שונים.
Orders (הזמנות)
כאן מופיעים נתונים חשובים של ההזמנות שלכם: כמה מהן ממתינות לתשלום או משלוח, כמה מחלוקות החזרה/החלפה עדייון פתוחות וכו'. לחצו על מספר כלשהו כדי לפתוח כרטיסייה עם מידע מפורט על קטגוריית ההזמנות המתאימה.
Listings (פריטים)
כאן מופיעים נתוני סיכום של הפריטים שלכם. אם יש פריטים המחייבים את תשומת לבכם, תבחינו בכך מיד. לדוגמה, יכול להיות לכם פריט עם שאלות, פריט אחר עם הצעות פתוחות של קונים ופריט שלישי שהסתיים וצריך להעלות אותו מחדש.
Tasks (משימות)
אם אתם מוכרים באופן פעיל ב-eBay, עליכם לעקוב ברציפות אחר האירועים ולטפל בהזמנות ללא דיחוי. תצוגת הנתונים 'משימות' תהפוך את חייכם לקלים יותר: כאן תמצאו רשימת הצעות לפעולות הקשורות לפריטים ולהזמנות שלכם.
Seller level (רמת המוכר)
כאן תמצאו את הנתונים הקריטיים עבור רמת המוכר שלכם: ביטולי עסקה ביוזמת המוכר, משלוחים באיחור ומקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר. ירידה אל מתחת לסטנדרט עלולה לגרום לכך שהפריטים שלכם ידורגו במיקום נמוך יותר בתוצאות החיפוש שלנו. בנוסף, הדבר עלול לגרור עמלת מכירה נוספת והגבלה של פעילויות המכירה שלכם, באופן חלקי ואפילו מלא.
Selling tools (כלי מכירה)
כלי מכירה נוספים יעזרו לכם להרחיב את העסק שלכם ב-eBay. כאן תוכלו לנהל את המינוי שלכם לחנות eBay ולגשת לכלים אחרים: שירות ניתוח הנתונים Terapeak, הכלי Optiseller למיטוב פריטים ועוד. בנוסף, ניתן להשתמש בתצוגת נתונים זו כדי לגשת לכלי צד שלישי לניהול הזמנות, הנהלת חשבונות, ניתוח נתונים ושיווק.
Feedback (משוב)
כאן תמצאו את סיכום המשוב: מספר הדירוגים החיוביים, הניטרליים והשליליים שקיבלתם במהלך 30 הימים האחרונים. בנוסף, תוכלו להשתמש באפשרות Leave Feedback כדי להשאיר משוב ללקוחות ולהגביר את הנאמנות של לקוחות חוזרים. מתצוגת נתונים זו ניתן לגשת באופן מיידי אל הנתונים הסטטיסטיים המלאים של המשוב.
הכרטיסייה 'הזמנות' כוללת מספר חלקים: תוכלו לעבור ביניהם באמצעות תוכן העניינים בצדו השמאלי של הדף. הם יעזרו לכם לנהל את השלבים החשובים ביותר של עיבוד ההזמנות.
Awaiting payment (ממתינים לתשלום)
בחלק 'ממתינים לתשלום' תראו עבור אילו פריטים לא התקבל תשלום, ובמשך כמה זמן. לאחר שקונה מתחייב לרכוש פריט, eBay מזכירה לו לשלם באופן יזום. אם הלקוח לא ישלם לאחר חמישה ימים קלנדריים, תוכלו לבטל את העסקה ולבחור ש-eBay תעלה את הפריט שלכם מחדש באופן אוטומטי. ניתן גם להגדיר ביטולים אוטומטיים של הזמנות אלה בהגדרות החשבון.
Invoice (חשבונית)
מוכרי eBay לא צריכים לשלוח חשבוניות, אך במקרים מסוימים חשבונית יכולה להיות שימושית. לדוגמה, כאשר קונה מעוניין לקבל משלוח משולב של מספר פריטים, הוא יכול לבקש חשבונית עם עלות משלוח חדשה. בנוסף, ניתן לשלוח חשבונית כתזכורת נוספת אם הקונה לא שילם עבור הזמנה בזמן.
כל הפריטים שהקונה הזמין (עד 40) מוצגים בחשבונית. אם תרצו להסיר פריטים מסוימים, תוכלו להסיר אותם בזה אחר זה באופן ידני או להשתמש באפשרות בתיבת הסימון: לחצו על Unselect all (ביטול בחירת הכל) ולאחר מכן בחרו את הפריטים שתרצו לכלול בחשבונית.
Awaiting shipment (ממתינים למשלוח)
זהו אחד החלקים החשובים ביותר מבחינת המוכרים הפעילים: ההזמנות ששולמו, אך עדיין לא נשלחו. תוכלו לראות את תאריך היעד למשלוח, להדפיס תוויות משלוח ולהוסיף מעקב. בחלק זה יוצגו גם הכמות שהלקוח רכש, הסכום הכולל שהלקוח שילם, תאריך המכירה והתשלום, ואפילו מיקוד הדואר של הקונה, כדי שתוכלו לוודא שאתם שולחים את ההזמנה הנכונה במסגרת הזמן הנכונה.
Paid and shipped (שולמו ונשלחו)
בחלק 'שולמו ונשלחו' מופיעות כל ההזמנות ששולמו ונשלחו לקונים. ייתכן שתצטרכו לגשת לדף זה כדי לשלוח הודעה למוכר, לעדכן פרטי מעקב או להדפיס תווית מחדש.
Cancellations (ביטולים)
בחלק 'ביטולים' מוצגות כל ההזמנות שנמצאות בתהליך ביטול, או שבוטלו. ניתן לחפש לפי סטטוס, מסגרת זמן, מזהה קונה ו/או מילות מפתח כגון item number (מספר פריט). תוכלו להשתמש במידע זה כדי לנתח אילו פריטים מבוטלים לעתים קרובות יותר מאחרים: כדי למנוע ביטולים, תוכלו לצרף מידע נוסף, להעלות עוד תמונות או להציע הנחה.
החזרות
בחלק 'החזרות' מוצגות כל ההזמנות שנמצאות בתהליך החזרה, או שהוחזרו, ואת הסטטוס של החזרות אלה. כדי לחסוך זמן ומאמץ, צרו כללים בסיסיים בהתאם לסיבה הספציפית להחזרה, והמערכת תיישם אותם באופן אוטומטי.
אם קונה מחזיר פריט תקין מסיבות אישיות, אתם רשאים לסרב להעניק החזר. לעתים, פריט שנשלח לא מגיע לידי הקונה. כדי ליישב מחלוקות כאלה, השתמשו ב-Resolution Center (המרכז ליישוב מחלוקות). eBay תבחן את המצב ותכריע בצורה הוגנת.
הסוף לבלבול ולתקלות הקשורים למכירת פריטים בכמויות גדולות. בכרטיסייה 'פריטים', הפריטים מקובצים לפי סטטוס:
- פעיל
- Unsold (לא נמכרו)
- Drafts (טיוטות)
- Scheduled (מתוזמנים)
- Ended (הסתיימו)
בכל חלק יש אפשרות נוחה לסנן לפי קטגוריה, תבנית, סטטוס וכותרת. בכרטיסייה זו, תוכלו להעלות פריטים או לבצע התאמות בפריטים מרובים, להעלות פריט למכירה או לבטל את העלאתו באופן אוטומטי.
לדוגמה, בכרטיסייה זו תוכלו להעלות את פריטי המכירה הפומבית שלכם מחדש באופן אוטומטי*. ניתן לכבות או להפעיל את ההעלאה האוטומטית מחדש בכל עת, בכל פריט זכאי, ולבחור:
- להעלות מחדש ברציפות עד שהפריט יימכר
- להעלות מחדש ברציפות בין אם הפריט יימכר או לא
הלחצן Sell it faster (למכור מהר יותר) יעזור לכם ללכוד את תשומת הלב של הקונים על-ידי הוספה של item specifics (פרטים ספציפיים על הפריט), Best Offer (ההצעה הטובה ביותר) או volume pricing (הנחת כמות).
בשאר החלקים תוכלו ליצור ולנהל תבניות של פריטים, שיחסכו לכם זמן כשתמכרו פריטים דומים. תוכלו גם להפוך את המדיניות העסקית לאוטומטית: שיטות התשלום המקובלות, כללי ההחזרה, עמלות וזמני משלוח.
eBay היא לא רק פלטפורמת מכירה, אלא גם מערכת ניהול שעוזרת לעסק שלכם לצמוח בקנה מידה בינלאומי. שימוש פעיל בתכונות של Seller Hub (מרכז המוכרים) יניב לכם משוב נהדר מלקוחות, מוניטין מצוין ונפח מכירות רב.