תצוגה אפקטיבית של פריטים עוזרת להבטיח שהקונים הנכונים יראו את הפריטים שלכם. כדי להבין כיצד היא צריכה להיות, שימו את עצמכם בנעלי הקונים. איזו תצוגה הייתה מושכת אתכם ומסייעת לכם לבחור פריט? בצעו את הטיפים שלנו, שלב אחר שלב - והפכו פריטים רגילים לכאלה שנמכרים במהירות!
מהו פריט אפקטיבי?
כדי למצוא את הקונה ולהשיג את המכירה, לא מספיק ליצור פריט הכולל מידע. הקונה יבחין בו אם יהיה לו דירוג גבוה בתוצאות החיפוש. אך כיצד פועל אלגוריתם החיפוש של eBay?
מנוע החיפוש של eBay
מנוע החיפוש של eBay פועל על בסיס עקרון ההתאמה הטובה ביותר (Best Match). המשמעות היא שבתוצאות החיפוש, הקונים רואים את התוצאות שתואמות בצורה הטובה ביותר למילות המפתח שהם הזינו בבקשה.
לדוגמה, אם הקונה יחפש כיסוי אדום לטלפון נייד, יופיעו בתוצאות החיפוש רק כיסויים לטלפון נייד המוגדרים כאדומים בפרטים הספציפיים של הפריט.
אלגוריתם ההתאמה הטובה ביותר מביא בחשבון מספר גורמים שונים. גורמים אלה כוללים:
- באיזו מידה הפריט שהועלה למכירה תואם למונחי החיפוש
- עד כמה הפריט פופולרי
- מחיר הפריט
- איכות הפריט שהעליתם למכירה - תיאור, תמונות וכן הלאה
- שלמות המידע שמופיע עם הפריט
- תנאי השירות של הפריט, כגון מדיניות ההחזרות וזמן הטיפול
- המוניטין שלכם בתור מוכר
כעת תוכלו לבדוק עד כמה הפריט שלכם אפקטיבי בעזרת המידע על צפיות בדף.
צפיות בפריטים
המידע על צפיות בדף מסייע לכם להבין את רמת הביצועים של הפריטים שלכם. הוא עוקב אחר מספר הפעמים שמשתמשי eBay הציגו את הפריטים שהעליתם למכירה.
כדי לראות כמה צפיות הפרט שלכם קיבל:
- עברו אל My eBay (eBay שלי)
- לאחר מכן, עברו לכרטיסייה Activity (פעילות) > Selling (מכירה) > Active (פעילים)
- מצאו את הפריט הרלוונטי
- הצפיות בדף יופיעו מימין לכותרת הפריט
לתשומת לבכם, הוספה של מוני צפיות בדף לפריטים מהווה הפרה של כללי eBay בנוגע לתוכן פעיל. פריטים הכוללים תוכן פעיל ייחסמו.
המלצה שלנו: לקבלת מידע מפורט על ביצועי הפריטים שלכם, עברו למקטע Performance (ביצועים) ב-Seller Hub (המרכז למוכרים).
כיצד למטב פריט
כדי לשפר את דירוג הפריט בתוצאות החיפוש ואת ביצועיו, פעלו בהתאם לשיטות העבודה המומלצות של eBay להעלאת פריטים ולמכירה.
בחירת התבנית המתאימה עבור הפריט
במהלך העלאה של פריט, תוכלו לבחור את התבנית המתאימה עבורכם. העלו פריט בתבנית מכירה פומבית (Auction-style) או מחיר קבוע (Fixed Price). בחירת התבנית הנכונה תסייע למכור את הפריט שלכם במחיר הטוב ביותר.
כאשר מעלים פריט למכירה פומבית ב-eBay, הקונים מגישים הצעות מחיר והפריט נמכר למגיש ההצעה הגבוהה ביותר. כשהמכירה הפומבית מסתיימת, אתם מוכרים למגיש ההצעה הגבוהה ביותר.
ניתן לבחור אם המכירה הפומבית תפעל במשך 1, 3, 5, 7 או 10 ימים.
המלצה שלנו: בחרו 7 או 10 ימים כדי שיותר קונים יראו את הפריט שלכם.
הגדירו מחיר התחלתי. מחיר התחלתי נמוך יכול למשוך קונים.
כדי להניע קונים לרכוש פריט בלי להגיש הצעות מחיר, הוסיפו את האפשרות לקנייה מיידית (Buy it Now). המחיר בקנייה מיידית חייב להיות גבוה ב-30% לפחות מהמחיר ההתחלתי של המכירה הפומבית. המחיר בקנייה מיידית זמין עד שמישהו יגיש הצעה לרכישת הפריט או עד להגעה אל המחיר השמור.
יתרונות נוספים של פריטים בסגנון מכירה פומבית:
- מכירות פומביות והגשת הצעות מחיר הן תהליכים מסעירים שמושכים קונים.
- הגשת הצעות המחיר יכולה להניב לכם מחיר טוב מהצפוי.
- העלאת הפריט שלכם למכירה עשויה להיות כפופה לעמלת העלאה. תקבלו זיכוי אחד על עמלת ההעלאה לכל פריט בסגנון מכירה פומבית, אם הפריט הזה יימכר. (בכפוף לחריגות).
- מדי חודש, תוכלו להעלות את 250 הפריטים הראשונים בסגנון מכירה פומבית ללא תשלום.
- מנויים לחנויות eBay יכולים ליצור עד 2,500 פריטים בסגנון מכירה פומבית בחינם מדי חודש.
כדאי לבחור בסגנון מכירה פומבית (Auction) כאשר:
- אינכם בטוחים מהו ערך הפריט ואתם רוצים שהשוק של eBay יקבע אותו.
- הפריט שלכם ייחודי או נדיר, כך שהוא עשוי ליצור ביקוש ולהצית מלחמת הצעות מחיר.
- ערך השוק של הפריט שלכם עשוי להשתנות על בסיס עונתי או בהתאם למידת הפופולריות.
החל מ-31 בינואר 2022, המחירים בדף היסטוריית רכישות הפריטים שלכם ייכללו מע"מ
לפני כן, המחירים שהופיעו בדף היסטוריית רכישות הפריטים לא כללו מע"מ, ואילו מחירי הפריטים הנוכחיים בדפי הצגת הפריטים כללו מע"מ, ולכן היו גבוהים יותר. הדבר גרם לעתים קרובות לחוויית קנייה לא עקבית: הקונים חשבו שהמחיר עלה וסרבו לרכוש את הפריט. בנוסף, מצב זה לא תאם לחוקי המיסוי של האיחוד האירופי.
כעת המע"מ נכלל גם במחיר המוצג בדף היסטוריית רכישות הפריטים. כך המחירים מוצגים למוכרים ולקונים:
- מוכר: כל המחירים מוצגים
- קונה שהתחבר למערכת ורכש את הפריט בעבר: המחיר לקנייה מיידית + מחיר הרכישה שלו דרך ההצעה הטובה ביותר
- קונה שהתחבר למערכת במצב אנונימי או קונה שלא התחבר: רק המחיר לקנייה מיידית מוצג (אם הפריט אינו פרטי)
כותרת פריט אינפורמטיבית
הידעתם? לפריטים עם כותרת בת יותר מ-60 תווים יש סיכוי גבוה פי 1.5 להימכר.
כותרת פריט אפקטיבית צריכה להיות ברורה, תמציתית ואינפורמטיבית. לפי כללי eBay, ניתן להשתמש ב-80 תווים לכל היותר, לכן יש לנסח בקפידה את הכותרת.
המלצה שלנו: מצאו פריטים הדומים לפריטים שלכם ונסו להבין באילו כותרות המתחרים שלכם משתמשים.
כללו בכותרת מילות מפתח שסביר להניח שהלקוחות יקלידו בשאילתות החיפוש שלהם. אם אתם מעלים פריט עם גרסאות (למשל שמלה בצבעים שונים), אין צורך לספק בכותרת פרטים לגבי כל הגרסאות. הן נוספות לאינדקס באופן אוטומטי ויופיעו בהתאם למונחי החיפוש שישמשו את הקונה.
המלצה שלנו: בכותרת, תארו את הפריט באופן ברור ותמציתי, גם אם המידע זהה לשם של קטגוריית המוצר.
אנו מציעים את תבנית הכותרת הבאה:
"NEW” (חדש) [מותג] [שם מוצר] [מספר דגם] [גרסאות - גודל, צבע] [מילת מפתח נוספת]
הקפידו לכתוב את הכותרת בצורה נכונה - הימנעו מכתיבה של מילים שלמות באותיות רישיות או עם כוכביות או סימנים אחרים בין האותיות. שיטות כאלה עלולות לגרום לירידה של דירוג הפריט שלכם בתוצאות החיפוש.
קטגוריית פריט, תיאור פריט, פרטים ספציפיים של פריט ומזהי פריט
מנוע החיפוש של eBay עושה שימוש בנתונים מובנים. נתונים אלה כוללים את קטגוריית הפריט (Item Category), תיאור הפריט (Item Description), פרטים ספציפיים של הפריט (Item Specifics) ומזהי הפריט (Item Identifiers). לכן מידע מפורט ומדויק על הפריט מסייע לקונים למצוא אותו ומשפר את דירוג הפריט שהעליתם בתוצאות החיפוש.
קטגוריית הפריט
כדי לסייע לקונים למצוא את מה שהם מחפשים, eBay מארגנת פריטים בקטגוריות שונות. לכן חשוב להשתמש בקטלוג של eBay כדי לשייך את הפריט לקטגוריה הרלוונטית ביותר. העלאת פריטים לקטגוריות לא רלוונטיות מהווה הפרה של מדיניות eBay.
בדקו את הפריטים שהעליתם כדי לוודא שהם מופיעים בקטגוריות הרלוונטיות. לשם כך, עומדים לרשותכם במספר כלים:
- הכרטיסייה Listings (פריטים) ב-Seller Hub
- הפריטים המרובים בפונקציית עריכה של פריטים מרובים ב-My eBay
- כלי צד שלישי באישור eBay (כלים, ממשקי API, ערוצים ועוד)
העלאת פריטים לשתי קטגוריות או יותר מגדילה את הסיכויים שהפריט שלכם יוצג לקונה המעוניין לרכוש אותו. תשלמו עמלת העלאה עבור ההכללה בקטגוריה שנייה - עמלה זו תחול גם בעת השימוש בפריט בחינם.
מנויי חנות eBay יכולים ליצור קטגוריות ייחודיות בחנות שלהם, לחוויית הקנייה הטובה ביותר. ניתן להציג בחינם פריטים בשתיים מקטגוריות אלה, קטגוריית החנות הראשית וקטגוריית החנות המשנית.
המלצה שלנו: אם תעלו פריט למכירה בשתי קטגוריות או יותר, זכרו במקרים אלה, עמלת המכירה מחושבת על בסיס הערך המרבי עבור הקטגוריות שנבחרו.
כדי לשפר את החיפוש עבור המשתמשים, אנו מבצעים כל הזמן שינויים במבנה הקטלוג והקטגוריות של eBay. ניתן לקרוא על השינויים האחרונים בעדכונים למוכרי eBay המתפרסמים בקביעות.
אם אתם משתמשים בכלי העלאת פריטים של צד שלישי, ודאו שהוא כולל את רשימת הקטגוריות העדכנית.
לתיאור הפריט
תיאור הפריט מסייע לקונים להחליט במהירות אם לרכוש את הפריט. עם זאת, יש למלא אותו בצורה נכונה, אחרת ייתכן שהפריט שלכם לא יפורסם.
ודאו שהפריטים שלכם לא מכילים את הדברים הבאים בשדה Item Description (תיאור פריט):
- פרטים סותרים בפריט או במוצר, למשל לציין שיש לכם כרטיס זיכרון בנפח 8 GB בכותרת, אך כרטיס זיכרון בנפח 4 GB בתיאור
- עמדות פוליטיות, הודעות לשירות הציבור או תוכן אחר שאינו קשור למכירת הפריט
- כל מידע על הרקע, התחביבים והמוצרים שלכם
- סמלי מוכר בדירוג גבוה (Top Rated Seller או Top Rated Plus) או סמלי לוגו וביטויים דומים
- הערות המיועדות לשכנע את הקונים להעניק לכם ציון כדי לשפר את הדירוג ואת ביצועי המוכר שלכם
- כל סוג של תוכן פעיל (סרטון, אנימציה, מונה, רכיב גרפי ואחרים)
המלצה שלנו: ספקו תיאור מלא ומדויק של הפריט, כולל המצב שלו, וציינו את כל הפגמים או נזקים.
מזהי המוצר
'מזהי מוצר' הוא שם של קודים אוניברסליים המוטבעים בכל מוצר.
מזהי המוצר מקלים על הקונים למצוא ולרכוש את הפריטים שלכם, ב-eBay ובאמצעות מנועי חיפוש חיצוניים.
הם כוללים, בין היתר:
- GTIN - Global Trade Item Number (מספר פריט למסחר גלובלי)
- UPC / EAN - Universal Product Code (קוד מוצר אוניברסלי) או European Article Number (מספר פריט אירופי)
- ISBN - International Standard Book Number (מספר ספר סטנדרטי בינלאומי)
- MPN - Manufacturer’s Part Number (מספר החלק של היצרן)
בנוסף, eBay משתמשת במזהי מוצר משלה. מזהים אלה הם:
- Item ID (מזהה פריט) הוא מספר הזיהוי של המוצר ב-eBay
- ePID (מזהה מוצר ב-eBay) משמש לזיהוי מוצר בקטלוג של eBay
פרטים ספציפיים על הפריט
הפרטים הספציפיים של הפריט הם מילות מפתח תיאוריות שמספרות לקונה על הפריט שלכם. הם יכולים לכלול מותג, גודל, אורך, רוחב, גובה, סוג, צבע או סגנון ועוד פרטים רבים.
ניתן להוסיף פרטים ספציפיים של הפריט באמצעות טופס העלאת הפריט למכירה. שימו לב שהפרטים הספציפיים של הפריט משתנים בטופס ההעלאה בהתאם למה שאתם מוכרים. לכן, הפרטים הספציפיים בקטגוריה 'אופנה' שונים מהפרטים בקטגוריה 'ספרים'.
המלצה שלנו: שימו לב לרמזים בנוגע ל-Item Specifics (פרטים ספציפיים של הפריט) בטופס Create Your Listing (העלאת פריט למכירה). הם מציגים את מספר שאילתות החיפוש שקונים מבצעים כשהם מחפשים פריט.
פרטים ספציפיים מלאים ומדויקים יכולים לשפר את חשיפת הפריט שלכם בתוצאות החיפוש של eBay. בשלב מסוים, מערכת eBay תחייב אתכם לכלול את הפרטים הספציפיים המומלצים בפריט שתעלו למכירה, משום שהם ממלאים תפקיד חשוב במציאת הפריט.
תמונות
לפי מחקר של eBay, סיכויי המכירה של פריטים עם תמונות באיכות טובה גבוהים בעד 5%*.
הנה מספר כללים בנוגע לתמונות:
- תוכלו להעלות עד 12 תמונות של הפריט שלכם בחינם - נצלו תכונה זו והעלו תמונות רבות ככל האפשר
- צלמו את הפריט מזוויות שונות, צלמו תמונות תקריב של הפרטים
- אל תוסיפו גבולות או טקסט לתמונות שלכם
- שימו לב לחשיבות של זכויות יוצרים
למידע נוסף, עיינו במדריך המפורט שלנו, שיסייע לכם לצלם את התמונות הטובות ביותר של הפריטים שלכם.
סרטון
לפעמים תמונות לא מספיקות. אך ניתן להעלות סרטון כדי להציג את הפריט או להדגים הפעלה שלו. סרטון זה יופיע במיקום השני בגלריית התמונות - ויוצג גם למשתמשים בדפדפן במחשב.
הסרטונים האפקטיביים ביותר:
- הוראות המוצר וסרטוני הדרכה
- מדריכי התקנה (למשל עבור חלקים ואביזרים)
- סרטוני 'עשה זאת בעצמך' (למשל מתכון הכולל שימוש במכשיר למטבח)
- סרטוני פתיחת האריזה
- סרטונים המבהירים את מצב הפריט (אם יש שפשופים, שריטות או קרעים)
תוכן התמונות והסרטונים הפך למושך יותר
הודות לשיפורים בממשק של eBay, הפריטים הפכו למושכים ומעניינים יותר עבור הקונים. בנוסף לתמיכה בהפעלת וידאו, המשתמשים בנייד נהנים כעת מלוח תמונות גדול בהרבה. נקודות חלוקה לעמודים הממוקמות מתחת לקרוסלת התמונות מראות שיש תמונות נוספות, ותצוגת הרשת מאפשרת לקונה לראות את כל התמונות בלחיצה אחת.
במחשבים, הפריטים נראים כעת אחרת. פריסת התמונה יכולה להיות לאורך או לרוחב. הקונים יראו הנחיות על התמונה: Click to enlarge (לחיצה להגדלה) ו-Hover to zoom (הצבת הסמן להתמקדות).
מדיניות תשלומים, מדיניות משלוחים ומדיניות החזרות
הקפידו שתנאי המכירה של הפריטים שלכם יהיו שקופים. לקונים צריכה להיות הבנה ברורה של מדיניות התשלומים, אפשרויות המשלוח ומדיניות ההחזרות. הקפידו לציין זמן טיפול (Handling Time).
מדיניות תשלומים
לקונים יש אפשרויות תשלום שונות (כרטיסי אשראי וחיוב, Apple Pay, Google Pay ו-PayPal, וגם אמצעי תשלום מקומיים אחרים, בהתאם לאתר שבו מוצג הפריט).
זמן טיפול
הקונים אוהבים לקבל את הפריטים שלהם במהירות, לכן ככל שתשלחו מהר יותר, הם יהיו מרוצים יותר. הדבר גם יגביר את הסיכוי של הפריטים שלכם לקבל דירוג גבוה יותר בתוצאות החיפוש.
שימו לב:
- ככל שמספר ימי הטיפול יהיה נמוך יותר, כך מספר הימים המשוער למסירה (Estimated Delivery Days) שיוצג לקונה יהיה נמוך יותר
- הפריטים שלכם יקבלו עדיפות על-פני המתחרים בתוצאות החיפוש
- סיכוי גבוה יותר להופיע בחיפוש, גם כאשר הלקוחות מסננים לפי זמן המשלוח (Shipping Time)
המלצה שלנו: אל תפחיתו את מספר ימי הטיפול (Handling Days) אם לא תוכלו לעמוד בכך.
מדיניות משלוחים
מדיניות המשלוחים (Shipping Policy) מגדירה את זמני הטיפול ואפשרויות המשלוח, כולל עלויות.
- הציעו אפשרות למשלוח בחינם - יותר מ-80% מהלקוחות מחפשים מוצרים עם משלוח בחינם
- הציעו אפשרות אחת לפחות של משלוח מזורז (Expedited Shipping) בתוספת תשלום
- הציעו הנחות על דמי המשלוח ומבצעים רלוונטיים אחרים בצורה ברורה - כדי לכבוש את לב הלקוחות שלכם
להגדרת אפשרויות המשלוח, היעזרו במדריכים המפורטים שלנו:
כיצד להגדיר את אפשרויות המשלוח שלכם: מדריך מפורט
מדיניות החזרות
מומלץ להציע מדיניות החזרות (Returns Policy) נדיבה ככל האפשר.
ציינו את המידע הבא:
- מסגרת הזמן להחזרה: 30 או 60 יום
- סוג ההחזרה: החלפה במוצר אחר או החזר כספי
- מי ישלם את דמי משלוח ההחזרה (המוכר או הקונה)
לקבלת מידע נוסף על הגדרת החזרות, עיינו במדריך שלנו:
שדרוגים לפריטים
שדרוגים מסייעים להבליט את הפריטים שלכם בתוצאות החיפוש.
לרשותכם האפשרויות הבאות:
- גופן מודגש בכותרת הפריט (Item Title)
- כותרת משנה (Subtitle)
- יתרונות Gallery Plus - הקונה יכול ללחוץ על הסמל או להציב מעליו את סמן העכבר כדי להציג גרסה גדולה יותר של התמונה
המלצה שלנו: בכותרת המשנה, הוסיפו מילות מפתח, מאפיינים חשובים של הפריט, מצב וכל דבר אחר שיכול לעניין את הקונה.
לדוגמה
כותרת פריט: Apple iPad Air 2 16/32/64/128GB רשת סלולרית + Wi-Fi תמיכה ב-4G 9.7" - שחור/לבן
כותרת משנה: אחריות 12 חודשים - משלוח מהיר - מחיר מדהים!
תוכלו להוסיף שדרוגים לפריט (Listing Upgrades) כשתעלו פריט למכירה בעזרת טופס מכירת הפריט (Sell Your Item). רוב השדרוגים לפריטים כוללים עמלות העלאת פריטים נוספות.
המלצה שלנו: ערכו השוואה בין מחיר הפריט לבין עמלות השדרוגים האופציונליים.
תוכן פעיל
תוכן פעיל (Active Content) הוא מושג נרחב המכסה את כל הסוגים של טקסט לא-סטנדרטי שנכלל בפריטים שהועלו למכירה, במטרה לספק תכונות נוספות, אך עלול להופיע בצורה שגויה בהתקנים שונים. טקסטים אלה כוללים, למשל, אנימציה, סרטונים, מוני צופים, כרטיסיות נוספות, רכיבים גרפיים להמרת מטבע, טופסי משוב ועוד.
החל מיוני 2017, eBay אוסרת על שימוש בתוכן פעיל כגון JavaScript, Flash, מודלים תלת-ממדיים, מוזיקה, כרטיסיות או מונים. לתשומת לבכם, אנו חוסמים פריטים המכילים תוכן פעיל.
אם אתם מנויים לחנות eBay, תוכלו להשתמש ביתרונות של חנות eBay כשתעלו את הפריטים שלכם למכירה. לדוגמה, תוכלו להציע לקונים להירשם לידיעון החנות שלכם או להשתמש ב'מנהל הקידומים' (Promotions Manager) למכירה צולבת של פריטים קשורים.