החזרות מעניקות לקונה הזדמנות להחזיר את הפריט אם, למשל, הוא לא מתאים או שהקונה פשוט לא מרוצה ממנו. קונים רבים רוכשים רק ממוכרים שמציעים מדיניות החזרות. לכן, מדיניות החזרות יכולה להעניק לכם יתרון תחרותי.
*האם ידעתם שהחזרה ללא חיוב יכולה להגדיל את שיעור ההמרות של הפריטים שלכם בעד 25%?
יש שתי קטגוריות של בקשות החזרה המתקבלות מלקוחות:
1. שונה משמעותית מהתיאור (Significantly Not As Described - SNAD) - כאשר הפריט שהתקבל שונה במידה משמעותית מהתיאור שפרסמתם.
במקרה זה תוכלו:
- לספק לקונה החזר כספי ולקבל את הפריט בחזרה. המוכר נושא בעלות ההחזרה.
- להציע פריט חלופי.
- לספק לקונה החזר כספי, ולהשאיר את הפריט אצל הקונה.
- להציע החזר חלקי.
- לשלוח לקונה הודעה כדי לפתור את הבעיה.
2. החזרת חרטה (Remorse Return) - החזרה של פריט התואם לתיאור ושאינו פגום, משום שהקונה התחרט לגבי הרכישה.
במקרים אלה, האחריות לתשלום עלויות ההחזרה נקבעת לפי מדיניות המוכר.
גם אם תציינו שלא יתקבלו החזרות במסגרת האחריות של eBay להחזר כספי, הקונה עדיין יוכל להחזיר את הפריט אם הוא אינו תואם לתיאור שפרסמתם.
eBay מציעה מספר אפשרויות של מדיניות החזרות:
אם אינכם יודעים עדיין אילו סוגים של מדיניות החזרות תרצו להציע ללקוחות, התחילו במאמר 'כיצד פועלות החזרות'.
אם אתם מוכרים פריטים יקרי ערך, או אם יש לכם מלאי מוגבל של פריטים, קל יותר להגדיר מדיניות החזרות במהלך ההעלאה של פריט מכירה. ראו כיצד להגדיר מדיניות החזרות בטופס Sell Your Item (מכירת הפריט שלכם).
אם יש לכם מלאי גדול ואתם מוכנים להפוך את הניהול של חלקים שונים של תהליך ההחזרה שלכם לאוטומטי, ראו כיצד להגדיר שני כללים בסיסיים לקבלה אוטומטית של החזרות או לשליחה של החזרים כספיים מידיים.
אם יש לכם מלאי גדול של פריטים מסוגים שונים, או אם המלאים שלכם נמצאים במיקומים שונים, ראו כיצד להגדיר כללי החזרה מתקדמים.
כשאתם יוצרים או מפעילים את כללי ההחזרות, אתם מביעים הסכמה לתנאים של eBay בנושא החזרות. התנאים מתירים לנו לכלול בחשבונית החודשית שלכם עמלות עבור החזרים כספיים או משלוחי החזרה, ולגבות אותן בשיטת התשלום האוטומטית שלכם, אם הוגדרה. בנוסף, אתם מביעים הסכמה לתנאים של האחריות של eBay להחזרת הכסף, במקרים שבהם לא תספקו החזר כספי ללא דיחוי עבור פריטים שהוחזרו.