he

כיצד פועלות החזרות

תוכן זה מספק מידע למוכרים שהחשבונות שלהם טרם הופעלו עבור תשלומים מנוהלים.

אם החשבון שלך כבר הופעל עבור תשלומים מנוהלים, יש להשתמש בדף עזרה זה של eBay. המידע כאן יעודכן בקרוב.

1

קבלת הודעה

אנו ניידע אתכם כאשר תתבקש החזרה.

2

מעקב אחר ההחזרה

תוכלו לעקוב אחר ההתקדמות שלה ב- My eBay (‏eBay שלי) או המרכז למוכרים (Seller Hub).

3

השלמת ההחזרה

העניקו החזר כספי, החלפה או פריט חלופי.

מדיניות החזרות

eBay שואפת לעמוד בציפיות הקונים, בהתאם ליכולות המוכרים. כדי לסייע בהפיכת חוויית ההחזרה של הקונים לחלקה ויעילה, אנו מציעים חמש אפשרויות החזרה. תוכלו לבחור מבין האפשרויות הבאות:

  • ללא החזרות
  • החזרות תוך 30 יום על חשבון הקונה
  • החזרות תוך 30 יום בחינם
  • החזרות תוך 60 יום על חשבון הקונה
  • החזרות תוך 60 יום בחינם

משכו קונים בעזרת החזרות בחינם

אנו ממליצים להעניק לקונים החזרות בחינם. ראו כיצד מדיניות החזרות גמישה וידידותית ללקוחות יכולה לסייע בהגדלת נפח המכירות שלכם. תוכלו להגדיל את שיעור ההמרות של הפריטים שלכם ב- 5%‏-25%*.

אם אתם מציעים כעת:ותתחילו להציע:היקף המכירות שלכם יגדל ב*:
ללא החזרותהחזרות תוך 30 יום בחינם15%
ללא החזרותהחזרות תוך 60 יום בחינם25%
החזרות תוך 14 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה)החזרות תוך 30 יום בחינם10%
החזרות תוך 14 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה)החזרות תוך 60 יום בחינם20%
החזרות תוך 30 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה)החזרות תוך 30 יום בחינם5%
החזרות תוך 30 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה)החזרות תוך 60 יום בחינם13%
* הגידול בשיעור ההמרות מבוסס על נתונים מהרבעון השלישי של 2017. התוצאות עשויות להשתנות ממוכר למוכר. eBay אינה מתחייבת שכל מוכר ייהנה מאותו גידול או מגידול כלשהו. המונח 'החזרה בחינם' מתייחס למצב שבו המוכר משלם את מחיר משלוח ההחזרה ללא תלות בסיבת ההחזרה, ללא עמלת חידוש מלאי.

אפשרויות מדיניות החזרות

eBay הופכת כמה משלבי ההחזרה לאוטומטיים. הדבר יכול לפשט את התהליך כולו, עבורכם ועבור הקונים.

מידע נוסף על התאמה אישית ומיטוב של החזרות:

בחרו מתי להעניק החזר כספי מיידי

לדוגמה, ייתכן שתמיד תרצו להציע החזר כספי מיידי כאשר המידה של בגדים לא מתאימה. לשם כך, צרו כללי החזרה מתאימים, וכל קונה שירצה להחזיר פריטים בנסיבות אלה יקבל אישור החזרה אוטומטי.

אפשרות להחזר חלקי

תוכלו להציע החזר כספי חלקי אם פריט שהוחזר פגום, חסרים בו חלקים או שמצבו שונה בדרך אחרת משהיה כששלחתם אותו.

ליהנות מאישור אוטומטי

אישור אוטומטי של החזרות מפשט את תהליך ההחזרה. בקשות להחזרה משום שהקונה התחרט לא יאושרו באופן אוטומטי אם המדיניות שלכם לא תאפשר זאת.

אם אתם מסכימים שהקונים ישלמו תמורת השליחה בחזרה של פריטים שהם לא רוצים יותר, הבקשות להחזרה יאושרו באופן אוטומטי.

הציעו החלפות ומוצרים חלופיים

הצעת החלפות - פריטים זהים למקור - או מוצרים חלופיים - פריטים שונים - יכולה לשפר את הרגשת הקונים בנוגע לרכישה שהם ביצעו. רק זכרו שכאשר מציעים אפשרויות אלה, חשוב לשמור על רמה גבוהה של פריטים במלאי.

תוכלו אפילו לאפשר לקונה לשמור את הפריט המקורי במקרים שאינכם מעוניינים לקבל אותו בחזרה.

צמצום מספר ההחזרות למינימום

יש הרבה סיבות לבצע החזרה: הגודל לא מתאים, הפריט ניזוק במשלוח או שהקונה התחרט על הקנייה. רוב המוכרים ב-eBay מציעים החזרות, אך מעדיפים לצמצם אותן למינימום.

חשוב לזכור: מדדי השירות של eBay מושפעים במידה רבה ממספר ההחזרות על בסיס 'הפריט שונה מהתיאור'.

  • ודאו שהמוצרים שלכם תואמים במדויק לתיאור הפריט ושהתמונות ברורות.
  • הקפידו לא לשלוח פריטים לא נכונים.
  • כדי להימנע מחלקים חסרים, היעזרו ברשימות תיוג עבור פריטים עם חלקים רבים או עבור פריטים מרובים שנכללים במשלוח משולב.
  • ארזו את הפריטים בצורה בטוחה כדי למנוע נזקים במהלך המשלוח.
  • בדקו היטב את הפריטים שהוחזרו לפני שתפיקו החזר כספי.
  • הפיקו החזרים כספיים במהירות - רצוי תוך יומיים ממועד קבלת ההחזרה.
  • בקשו מ-eBay עזרה בפתרון בעיות.
  • החזיקו ברישום מדויק של כתובת להחזרות, ונהלו כתובות מרובות דרך ההעדפות שלכם.

שאלות נפוצות

האם הצעת החזרות היא אפשרות אופציונלית למוכרים?

כן, הצעה של מדיניות החזרות היא אפשרות העומדת לרשותם של כל המוכרים. ניתן גם להציע החזרות של פריטים נפרדים או עבור כל הפריטים, וכן יצור מדיניות החזרות שונה עבור הרמה הארצית והבינלאומית.

בפריטים של מוכרים בדירוג גבוה (Top Rated Seller) יש להציע מדיניות החזרות בחינם למשך 30 יום כדי לעמוד בדרישות לקבלת הנחה וחותמת של דירוג גבוה פלוס (Top Rated Plus) . שימו לב שקיימת דרישה נוספת לקבלת הנחה זו: יש לקצר את זמן הטיפול (Handling Time) ליום אחד.

האם קונים יכולים לבקש החזרה למרות שלא הצעתי החזרות?

הקונים יכולים לבקש החזרה מכל סיבה.

האם אני יכול להשתמש במספרי אישור החזרת סחורה (RMA)?

Yes.

כיצד אפשר להוסיף מספרי אישור החזרה (RMA)?

בחרו באפשרות RMA number (מספר אישור החזרה) ב-Return Preferences (העדפות החזרה).

Returns_Eng_09.jpg

האם קונים יכולים לשלוח יותר מפריט אחד בהחזרה יחידה?

לא. אלא אם הפריטים נרכשו במסגרת של פריט בכמות מרובה, על הקונים לבצע החזרה יחידה של כל פריט בנפרד.

כיצד מטפלים בפריטים בכמות מרובה?

הקונים יכולים להחזיר כמויות מרובות של אותו הפריט בהחזרה יחידה, אך הם יכולים לבצע רק החזרה אחת עבור כל רכישה של פריט בכמות מרובה. לדוגמה, אם הקונה יבצע החזרה של 3 מתוך 10 חולצות שנרכשו במסגרת של פריט בכמות מרובה, הוא לא יוכל לבצע החזרה של 7 החולצות הנותרות במועד מאוחר יותר.

ייתכן שגם תתעניינו בנושאים הבאים

מדיניות מדדי שירות

האם אתם מספקים ללקוחות מידע מדויק על הפריט ושולחים אותו בזמן? יש לכך השפעה חיובית על הביצועים שלכם ב-eBay. ראו כיצד אנו מעריכים את ביצועי המוכר שלכם וכיצד מדדי המוכר משפיעים על העסק שלכם.

רמות מוכר ebay

אנו מחשבים את ביצועי המוכרים ומקצים לכם רמת מוכר על בסיס הביצועים שלכם. גלו אילו הטבות תוכלו לקבל איתה ב-eBay.