קבלת הודעה
eBay תיידע אתכם כאשר תתבקש החזרה.
השלמת ההחזרה
העניקו החזר כספי, החלפה או פריט חלופי.
החזרות אוטומטיות
כדי לחסוך למוכרים זמן ולאפשר להם לטפל בהחזרות מהר יותר, eBay יצרה תהליכים אוטומטיים לטיפול בהחזרות. בנוסף, החזרות אוטומטיות מייעלות את תהליך ההחזרה עבור הקונים. ברוב המקרים, eBay תאשר בקשות החזרה באופן אוטומטי.
לאחר קבלת ההחזרה, יהיו למוכרים שני ימי עסקים לבדוק את הפריט שהוחזר ולהפיק החזר כספי, או לבקש מ-eBay להתערב. אם לא תתבצע כל פעולה, eBay תפיק החזר כספי באופן אוטומטי שני ימי עסקים אחרי שמספר המעקב יציג סטטוס של אישור המסירה. במועד זה, eBay תסגור את ההחזרה ללא השפעה על ביצועי המוכר.
הדבר יקצר את זמן עיבוד ההחזרה, יסייע למוכרים לנהל החזרות בצורה יעילה יותר ויצמצם את הסבירות לפגמים במקרה שהקונה יבקש מ-eBay להתערב ולסייע במקרה.
במקרה של הסיבות הבאות להחזרה, למוכרים יש הזדמנות לבדוק ולאשר את ההחזרה, כדי שהם יוכלו לטפל בבעיה ישירות מול הקונה:
- החזרה משום שהקונה התחרט לאחר שחלף משך הזמן שהמוכר מאפשר בו החזרות
- סיבות להחזרה: המוצר הגיע עם נזק או שחסרים רכיבים או חלקים
עבור כל שאר הסיבות להחזרה, התהליך האוטומטי של קבלת ההחזרה והפקת ההחזר הכספי מתבצע באופן הבא:
- הקונה מבקש לבצע החזרה ושולח את הפריט בחזרה אל המוכר.
- למוכר יש יומיים לבדוק את הפריט שהוחזר ולהפיק החזר כספי לקונה.
- eBay תעקוב אחר המשלוח של הפריט המוחזר. אם המעקב יציג שהמשלוח נמסר למוכר, אך המוכר עדיין לא הפיק החזר כספי לקונה, eBay תפיק את ההחזר הכספי באופן אוטומטי בשם המוכר לאחר שני ימי עסקים.
- מוכרים בדירוג גבוה ומוכרים שמציעים החזרות בחינם יכולים כעת להציע החזרים חלקיים, עד 50%, אם הפריט מוחזר במצב שונה ממצבו כאשר הוא נשלח.
- המוכרים יכולים לייעל את תהליך ההחזרה בעזרת הגדרה של כללים בחלק Return Preferences (העדפות החזרה) כדי לאשר החזרות באופן אוטומטי או לשלוח החזרים באופן מיידי, בלי לבקש מהקונה לשלוח את הפריט בחזרה.
זיכויים יחסיים של עמלת המכירה עבור החזרים חלקיים
החל מחודש מאי 2022, כאשר תפיקו החזר חלקי לקונה, eBay תזכה באופן אוטומטי חלק יחסי של עמלת המכירה על בסיס סכום המכירה הכולל לאחר ההתאמה. בנוסף, eBay תזכה באופן אוטומטי את החלקים היחסיים של כל שאר העמלות החלות, כולל עמלות של 'פריטים מקודמים - רגיל' ועמלות בינלאומיות. עמלות כגון עמלת ההזמנה בסך $0.30, עמלת Promoted Listings Express (פריטים מקודמים -אקספרס) ועמלת Promoted Listings Advanced (פריטים מקודמים - מתקדם) לא יוחזרו.
מדיניות החזרות
eBay שואפת לעמוד בציפיות הקונים, בהתאם ליכולות המוכרים. אפשרויות מדיניות ההחזרות מסייעות להפוך את חוויית ההחזרה של הקונים לחלקה ויעילה. תוכלו לבחור מבין האפשרויות הבאות:
- ללא החזרות
- החזרות תוך 30 יום על חשבון הקונה
- החזרות תוך 30 יום בחינם
- החזרות תוך 60 יום על חשבון הקונה
- החזרות תוך 60 יום בחינם
משכו קונים בעזרת החזרות בחינם
מומלץ להציע לקונים החזרות בחינם. ראו כיצד מדיניות החזרות גמישה וידידותית ללקוחות יכולה לסייע בהגדלת נפח המכירות שלכם. תוכלו להגדיל את שיעור ההמרות של הפריטים שלכם ב- 5%-25%*.
| אם אתם מציעים כעת: | ותתחילו להציע: | היקף המכירות שלכם יגדל ב*: |
|---|---|---|
| ללא החזרות | החזרות תוך 30 יום בחינם | 15% |
| ללא החזרות | החזרות תוך 60 יום בחינם | 25% |
| החזרות תוך 14 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה) | החזרות תוך 30 יום בחינם | 10% |
| החזרות תוך 14 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה) | החזרות תוך 60 יום בחינם | 20% |
| החזרות תוך 30 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה) | החזרות תוך 30 יום בחינם | 5% |
| החזרות תוך 30 יום (הקונה משלם עבור משלוח ההחזרה) | החזרות תוך 60 יום בחינם | 13% |
אפשרויות מדיניות החזרות
eBay הופכת כמה משלבי ההחזרה לאוטומטיים. הדבר יכול לפשט את התהליך כולו, עבורכם ועבור הקונים.
מידע נוסף על התאמה אישית ומיטוב של החזרות:
בחרו מתי להעניק החזר כספי מיידי
לדוגמה, ייתכן שתמיד תרצו להציע החזר כספי מיידי כאשר המידה של בגדים לא מתאימה. לשם כך, צרו כללי החזרה מתאימים, וכל קונה שירצה להחזיר פריטים בנסיבות אלה יקבל אישור החזרה אוטומטי.
אפשרות להחזר כספי חלקי
תוכלו להציע החזר כספי חלקי אם פריט שהוחזר פגום, חסרים בו חלקים או שמצבו שונה בדרך אחרת משהיה כששלחתם אותו.
ליהנות מאישור אוטומטי
אישור אוטומטי של החזרות מפשט את תהליך ההחזרה. בקשות להחזרה משום שהקונה התחרט לא יאושרו באופן אוטומטי אם המדיניות שלכם לא תאפשר זאת.
אם אתם מסכימים שהקונים ישלמו תמורת השליחה בחזרה של פריטים שהם לא רוצים יותר, הבקשות להחזרה יאושרו באופן אוטומטי.
הציעו החלפות ומוצרים חלופיים
הצעת החלפות - פריטים זהים למקור - או מוצרים חלופיים - פריטים שונים - יכולה לשפר את הרגשת הקונים בנוגע לרכישה שהם ביצעו. רק זכרו שכאשר מציעים אפשרויות אלה, חשוב לשמור על רמה גבוהה של פריטים במלאי.
תוכלו אפילו לאפשר לקונה לשמור את הפריט המקורי במקרים שאינכם מעוניינים לקבל אותו בחזרה.
צמצום מספר ההחזרות למינימום
יש הרבה סיבות לבצע החזרה: הגודל לא מתאים, הפריט ניזוק במשלוח או שהקונה התחרט על הקנייה. רוב המוכרים ב-eBay מציעים החזרות, אך מעדיפים לצמצם אותן למינימום.
חשוב לזכור שממדי השירות של eBay מושפעים במידה רבה ממספר ההחזרות על בסיס 'הפריט שונה מהתיאור'.
- ודאו שהמוצרים שלכם תואמים במדויק לתיאור הפריט ושהתמונות ברורות.
- הקפידו לא לשלוח פריטים לא נכונים.
- כדי להימנע מחלקים חסרים, היעזרו ברשימות תיוג עבור פריטים עם חלקים רבים או עבור פריטים מרובים שנכללים במשלוח משולב.
- ארזו את הפריטים בצורה בטוחה כדי למנוע נזקים במהלך המשלוח.
- בדקו היטב את הפריטים שהוחזרו לפני שתפיקו החזר כספי.
- הפיקו החזרים כספיים במהירות - רצוי תוך יומיים ממועד קבלת ההחזרה.
- בקשו מ-eBay עזרה בפתרון בעיות.
- החזיקו ברישום מדויק של כתובת להחזרות, ונהלו כתובות מרובות דרך ההעדפות שלכם.
החל מה-24 ליולי, 2023, eBay תשיק את מדינות ביצועי השילוח שתבחן את דירוג המוכר תחת קטגוריית "פריט לא התקבל".
מוכרים עם ציון הגבוה מהממוצע תחת קטגוריית "פריט לא התקבל", צפויים לעמוד בפני מספר סנקציות אפשריות, כגון, סגירת או הסרת רשומות, החלה של איסורי קנייה ומכירה, התאמה של הגבלת הרשומות ו/או השהייה של כל החשבונות הרלוונטיים. למידע נוסף, אנא קראו את המאמר הבא: Shipping Performance Policy — Item Not Received Rate.
שאלות נפוצות
האם הצעת החזרות היא אפשרות אופציונלית למוכרים?
כן, הצעה של מדיניות החזרות היא אפשרות העומדת לרשותם של כל המוכרים. ניתן גם להציע החזרות של פריטים נפרדים או עבור כל הפריטים, וכן יצור מדיניות החזרות שונה עבור הרמה הארצית והבינלאומית.
מוכרים בדירוג גבוה חייבים להציע מדיניות החזרות בחינם למשך 30 יום כדי שפריטים שהם מעלים למכירה יעמדו בתנאי הזכאות להנחה ולחותמת של דירוג גבוה פלוס. שימו לב שקיימת דרישה נוספת לקבלת הנחה זו: יש לקצר את זמן הטיפול ליום אחד.
האם קונים יכולים לבקש החזרה למרות שלא הצעתי החזרות?
הקונים יכולים לבקש החזרה מכל סיבה.
האם אפשר להשתמש במספרי אישור החזרה (RMA)?
כן.
כיצד אפשר להוסיף מספרי אישור החזרה (RMA)?
בחרו באפשרות RMA number (מספר אישור החזרה) ב-Return Preferences (העדפות החזרה).
האם קונים יכולים לשלוח יותר מפריט אחד בהחזרה יחידה?
לא. אלא אם הפריטים נרכשו במסגרת של פריט בכמות מרובה, על הקונים לבצע החזרה יחידה של כל פריט בנפרד.
כיצד מטפלים בפריטים בכמות מרובה?
הקונים יכולים להחזיר כמויות מרובות של אותו הפריט בהחזרה יחידה, אך הם יכולים לבצע רק החזרה אחת עבור כל רכישה של פריט בכמות מרובה. לדוגמה, אם הקונה יבצע החזרה של 3 מתוך 10 חולצות שנרכשו במסגרת של פריט בכמות מרובה, הוא לא יוכל לבצע החזרה של 7 החולצות הנותרות במועד מאוחר יותר.
מתי בקשות החזרה עומדות בתנאים לאישור אוטומטי?
כדי לעמוד בתנאים לאישור אוטומטי, בקשות החזרה צריכות לעמוד בכל הקריטריונים הבאים:
- הבקשות עומדות בתנאי מדיניות ההחזרות שלכם
- ההחזרה אינה בקשה להחלפה או לפריט חלופי
מתי eBay תפיק בשמי החזר כספי באופן אוטומטי?
מומלץ להעניק לקונה החזר כספי מיד עם קבלת הפריט. אולם אם פרטי המעקב של הפריט יציגו שהמסירה אושרה וההחזר הכספי לא יופק לקונה אחרי שני ימי עסקים, eBay תפיק בשמכם החזר באופן אוטומטי. במגרת ההחלטה אם להפיק החזר כספי, eBay גם תביא בחשבון את נתוני הסיכון והביצועים של הקונה והמוכר.
כיצד ניתן להפיק החזר מיידי עבור בקשת החזרה, במקום לדרוש שהפריט יישלח בחזרה?
תוכלו להגדיר כללי אוטומציה בהעדפות ההחזרה שלכם, כדי להפיק החזר מיידי לקונה ולאפשר לו לשמור בידיו את הפריט.
האם עדיין אוכל לקונה להציע פריט חלופי או החלפה?
כן. כל עוד אתם מציינים במדיניות ההחזרות שלכם שאתם רוצים להציע לקונים את האפשרות לבקש פריט חלופי או החלפה, תוכלו לבחור באפשרות זו. בנוסף, בקשות לפריט חלופי או החלפה לא יטופלו באופן אוטומטי.
הכתובת שלי להחזרות שונה מהכתובת שממנה הפריט נשלח. כיצד אוכל לוודא שהפריט יישלח בחזרה אל המיקום הנכון?
במקרים שבהם תרצו שהקונה יחזיר פריט למיקום שונה מזה שממנו שלחתם אותו, תוכלו לציין את המיקום כאשר תגדירו כללים בהעדפות ההחזרה.
ייתכן שגם תתעניינו בנושאים הבאים
מדיניות מדדי השירות
האם אתם מספקים ללקוחות מידע מדויק על הפריט ושולחים אותו בזמן? יש לכך השפעה חיובית על הביצועים שלכם ב-eBay. ראו כיצד אנו מעריכים את ביצועי המוכר שלכם וכיצד מדדי המוכר משפיעים על העסק שלכם.
רמות מוכר (Seller Levels) ב-eBay
eBay מחשבת את ביצועי המוכרים ומקצה לכם רמת מוכר על בסיס הביצועים שלכם. גלו אילו הטבות תוכלו לקבל איתה ב-eBay.