רמות וסטנדרטים לביצועי מוכרים

• רמות המוכר
• כיצד להפוך למוכרים בדירוג גבוה
• היתרונות והדרישות של מוכרים בדירוג גבוה פלוס
• אופן חישוב הביצועים
• שיעורי פגמים שמשפיעים על דירוג המוכר
• אם רמת המוכר היא מתחת לסטנדרט
• דירוגי מוכר מפורטים

רמות המוכר

eBay מעריכה את ביצועי המוכר שלכם ב-20 לכל חודש. אין צורך לשלוח מסמכים למטרה זו. על בסיס היסטוריית המכירות ואיכות השירות שהענקתם לקונים, תקבלו באופן אוטומטי אחת מרמות המוכר הבאות:

• Top Rated (דירוג גבוה): אתם נמנים עם המוכרים הטובים ביותר ב-eBay, מספקים שירות לקוחות באיכות מעולה וגם עומדים בדרישות המינימום בנוגע למכירות של רמת Top Rated Seller (מוכרים בדירוג גבוה). אם אתם מוכרים בדירוג גבוה, אתם גם זכאים להטבות של פריטי Top Rated Plus (דירוג גבוה פלוס), בתנאי שתעמדו בדרישות הזכאות החלות על פריטים.
• Above Standard (מעל הסטנדרט): אתם עומדים בסטנדרט המינימלי שלנו למוכרים, ומטפלים היטב בלקוחות שלכם.
• Below Standard (מתחת לסטנדרט): אינכם עומדים באחת או יותר מדרישות המינימום שלנו בנוגע לאיכות של שירות הלקוחות.

כדי לברר את רמת המוכר הנוכחית שלכם ב-My eBay:

1. עברו אל My eBay‏ (eBay שלי).
2. פתחו את החלק Account (חשבון).
3. פתחו את Seller Dashboard (לוח הניהול למוכר).

כדי לברר את רמת המוכר הנוכחית שלכם ב-Seller Hub (המרכז למוכרים):

1. עברו אל Seller Hub (המרכז למוכרים).
2. פתחו את הכרטיסייה Performance (ביצועים).
3. פתחו את החלק Seller level (רמת מוכר).

כיצד להפוך למוכרים בדירוג גבוה

אם אתם מוכרים בדירוג גבוה, הדבר מעיד על כך שאתם מספקים בעקביות שירות לקוחות מעולה; רמה זו גם מעניקה לכם חותמת Top Rated Plus (דירוג גבוה פלוס) בפריטים זכאים.

כדי להפוך למוכרים בדירוג גבוה, עליכם לעמוד בהנחיות הבאות:

• חשבון eBay שהיה פעיל במשך 90 יום לפחות.
• 100 עסקאות או יותר ומכירות בסך $1,000 במהלך 12 החודשים האחרונים לקונים בארה"ב.
• שיעור פגמים בעסקאות של 0.5% לכל היותר, עם שלושה פגמים לכל היותר בעסקאות עם קונים ייחודיים
• מקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר בשיעור של 0.3% לכל היותר, ושני מקרים לכל היותר.
• שיעור משלוחים באיחור של 3% לכל היותר, וחמישה משלוחים באיחור לכל היותר.
• העלאת פרטי מעקב במסגרת זמן הטיפול שציינתם, ואימות חברת השילוח ב-95% מהעסקאות עם לקוחות בארה"ב.

ההנחיות מופיעות גם בטבלה המפורטת בהמשך.

אם תעמדו בסטנדרטים אלה לביצועים באתר ebay.com, המעמד שלכם ישודרג אוטומטית ל-Top Rated Seller (מוכרים בדירוג גבוה) בסבב ההערכה הבא.

היתרונות והדרישות של מוכרים בדירוג גבוה פלוס

כמוכרים בדירוג גבוה, אם תציעו זמן טיפול של יום עסקים אחד או באותו היום והחזרה בחינם תוך 30 יום או יותר, תעמדו בדרישות הזכאות להטבות הבאות של דירוג גבוה פלוס:

• חותמת Top Rated Plus (דירוג גבוה פלוס) תוצג במיקום בולט בתוצאות החיפוש ובתיאור הפריט.
• 10% הנחה על עמלות המכירה הסטנדרטיות, המחושבות על בסיס סכום המכירה הכולל, לרבות דמי משלוח ומסים. ההנחה לא חלה על המרכיב של $0.30 לכל הזמנה של עמלת המכירה.

ההנחה לא חלה על כל עמלת מכירה נוספת עבור מכירות בקטגוריות שבהן אתם מדורגים very high (גבוה מאד) במדדי השירות שלכם לגבי החזרות משום שהפריט שונה מהתיאור.

החל מיולי 2020, כדי לעמוד בדרישות הזכאות לדירוג גבוה פלוס, החזרות בחינם חייבות להתבסס על מיקום הפריט:

• אם הפריט נמצא באותה ארץ כמו אתר eBay שבו העליתם אותו למכירה, עליכם להציע החזרה פנים ארצית בחינם תוך 30 יום.
• אם הפריט לא נמצא באותה ארץ כמו אתר eBay שבו העליתם אותו למכירה, עליכם להציע החזרה בינלאומית בחינם תוך 30 יום.

בקטגוריות מוצרים מסוימות, eBay תעניק את הטבת ההנחה (אך לא את החותמת) גם אם לא תציעו החזרה בחינם תוך 30 יום.

אופן חישוב הביצועים

רמת ביצועי המוכר שלכם מחושבת על בסיס שיעור הפגמים בעסקאות, המקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר, משלוחים באיחור ואימות מעקב.

כדי לראות כמה כל אחד ממדדים אלה משפיע על דירוג המוכר שלכם, עיינו במאמר בנושא סטנדרטים לביצועי מוכרים.

שיעורי פגמים בעסקאות ומקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר

שעור הפגמים בעסקאות הוא אחד המדדים המרכזיים של ביצועי המוכר. פגם מתווסף לחשבון שלכם במקרים הבאים:

• אתם מבטלים רכישה של קונה משום שהפריט אזל מהמלאי או בחרתם לא לשלוח אותו.
• בקשת 'הפריט לא התקבל' או 'הפריט שונה מהתיאור' של קונה נסגרת בלי פתרון מצד המוכר.

כדי להימנע מגרימת אכזבה לקונים ומתוספת של פגם כתוצאה מכך שפריט אזל מהמלאי:

• נהלו בקפידה את המלאי שלכם: אם רמות המלאי משתנות, הסירו את הפריט או עדכנו את הכמות בהקדם האפשרי.
• עיינו בעצות לחידוש המלאי: עברו לכרטיסייה Research (מחקר) ב- Seller Hub (המרכז למוכרים) כדי לבדוק אילו פריטים עומדים להיגמר.
• הפעילו את התכונה out-of-stock (אזל מהמלאי): אם אתם מוכרים פריטים בכמות מרובה מסוג Good 'Til Cancelled (בתוקף עד לביטול), תכונה זו מסתירה פריטי כאשר הכמות במלאי יורדת לאפס.

אם eBay תתבקש להתערב ולסייע במקרה במסגרת ההתחייבות של eBay להחזרת הכסף, תוכלו לפתור את הבעיה עם הקונה על-ידי הפקת החזר כספי או קבלת החזרה, כדי שהבקשה לא תוכרע לרעת המוכר. אם יימצא שהמוכר נושא באחריות לבעיה, התוצאה היא 'מקרה שנסגר ללא פתרון מצד המוכר'. eBay סופרת מקרים מסוג זה בשיעור הפגמים בעסקאות, וכאחוז מתוך העסקאות שלכם שנסגרו בלי שפתרתם בעיות שהתעוררו בהן.

כדי להימנע ממקרים אלה:

• תארו את הפריט בצורה מדויקת. השתמשו בתמונות וציינו פרטים ספציפיים כדי שהקונים ידעו בדיוק למה לצפות.
• השתמשו במעקב כשהדבר אפשרי ופעלו בהתאם לשיטות העבודה המומלצות שלנו כדי להימנע מבעיות עם קונים.
• השיבו ללא דיחוי לבקשת הלקוח כדי למנוע התערבות של eBay.
• ספקו מדיניות ברורה לגבי החזרות ותשלום ביחד עם הפריט שהעליתם למכירה.

משלוחים באיחור

כדי להעניק לקונים שירות מעולה, חשוב להקפיד לשלוח את הפריטים בזמן. שיעורי המשלוחים באיחור נקבעים על בסיס אחוז העסקאות ששלחתם אחרי זמן הטיפול שצוין עם הפריט, או שלא סופקו עד למועד האספקה המשוער.

eBay מגדירה איחור במשלוח רק אם:

• המעקב מציג שהפריט נמסר אחרי מועד המסירה המשוער, אלא אם המשלוח נסרק במסגרת זמן הטיפול שציינתם או שקיים אישור מהקונה למסירה בזמן.
• הקונה מאשר שהפריט נמסר אחרי מועד המסירה המשוער, אלא אם המשלוח נסרק במסגרת זמן הטיפול שציינתם או שקיים אישור מסירה עד למועד המסירה המשוער.

שיעורי פגמים שמשפיעים על דירוג המוכר

שיעור פגמים בעסקאות

עסקאות עם אחד או יותר מהפגמים הבאים כפופות לשיעורי פגמים בעסקאות.

מקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר

מקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר הם מקרים שבהם eBay התבקשה לבחון את המקרה ומצאה שהקונה נושא באחריות. (נכנס לתוקף אחרי שהחשבון עובר את המספר המרבי של מקרים מוצרים).

שיעור משלוחים באיחור

שיעורי המשלוחים באיחור חלים על עסקאות שבהן לא שלחתם את הפריט במהלך זמן הטיפול שציינתם או שהפריט נמסר אחרי מועד המסירה המשוער.

פרטי מעקב הועלו בזמן ועברו אימות (בתוקף לגבי מוכרי eBay בדירוג גבוה בלבד)

עסקאות שבהן העליתם את פרטי המעקב במהלך זמן הטיפול שציינתם, וחברת השילוח סרקה את תווית המשלוח לפני או אחרי זמן הטיפול, נחשבות לעסקאות שבוצעו בזמן ועברו אימות.

אם רמת המוכר היא מתחת לסטנדרט

רמת המוכר שלכם יכולה לרדת אל מתחת לסטנדרט אם שיעור הפגמים בעסקאות גבוה-2% או אם אחוז המקרים שנסגרו ללא פתרון מצד המוכר גבוה מ-0.3%.

הקונים לא יכולים לראות שרמת המוכר שלכם היא מתחת לסטנדרט. יחד עם זאת, משום שהמשמעות של רמה זו היא שאינכם עומדים באחד או יותר מהסטנדרטים המינימליים למוכרים, eBay תבחן את היסטוריית החשבון המלאה שלכם וייתכן שנטיל מגבלות על חשבונכם.

להלן השלכות אפשריות של ירידה מתחת לסטנדרט:

• ייתכן שהפריטים שלכם יופיעו במיקום נמוך יותר בתוצאות החיפוש
• ייתכן ש-eBay תגביל את המכירה בחשבון שלכם ובחשבונות קשורים, או רישום של חשבון חדש
• ייתכן שהכסף מהמכירות שלכם יעוכב
• תחויבו בתעריף עמלות מכירה באחוז גבוה יותר
• תיחסמו משימוש בכלי Promoted Listings (פריטים מקודמים) ולא תוכלו ליצור קמפיינים חדשים או לערוך קמפיינים קיימים
• אם תדורגו מתחת לסטנדרט במשך יותר מ-60 יום, ייתכן ש-eBay תוריד את החנות שלכם לרמת Basic (בסיסית).
• לא תוכלו לגשת לכלי partial refund (החזר חלקי)

ברוב המקרים, eBay תטיל מגבלות מכירה קבועות רק במקרים שבהם החשבון ידורג מתחת לסטנדרט במשך חודשיים רצופים לפחות. עם זאת, eBay רשאית לנקוט צעדים בכל עת אם יתעוררו חששות ברמה המיידית; למשל, אם eBay תזהה הונאה או אם נהלי המכירה שלכם עלולים לפגוע בחוויית הקנייה. הצעדים ש-eBay תנקוט יהיו בפרופורציה לאופי הבעיה ש-eBay תזהה ויהיו הפעולות הנדרשות באופן סביר כדי להגן על כלל משתמשי eBay ועל eBay עצמה כספקית השירותים.

אם eBay תטיל מגבלות בחשבונכם, תישלח אליכם הודעת דוא"ל כדי ליידע אתכם. לקבלת מידע על הפעולות שתוכלו לבצע כדי להשתפר, קראו את מדיניות הסטנדרטים לביצועי מוכרים.

דירוגי מוכר מפורטים

למידע נוסף על ביצועי המוכר, ניתן לקרוא גם את דירוגי המוכר המפורטים. זהו פירוט של האופן שבו הקונים דירגו אתכם בתחומים הבאים:

• תיאור הפריט: כמה מדויק היה תיאור הפריט?
• תקשורת: האם קיימתם תקשורת טובה עם הקונה?
• זמן משלוח: באיזו מהירות שלחתם את הפריט?
• דמי משלוח וטיפול: האם העלויות היו סבירות?

ניתן לעיין בדירוגי המוכר המפורטים בדף פרופיל המשוב. לצד ארבעת התחומים השונים יופיעו כוכבים, כאשר כוכב אחד מייצג את הדירוג הנמוך ביותר וחמישה כוכבים הם הדירוג הגבוה ביותר.