הגנת המוכר

מייחסת חשיבות רבה לבטיחותכם בעת המכירה באינטרנט. אם תעמדו בחובותיכם כמוכרים, eBay תגן עליכם אם תיתקלו בהתנהגות פוגענית מצד קונים או באירועים שאינם בשליטתכם. המוכרים אינם רשאים לעשות שימוש לרעה בהגנות המוכר ש-eBay מעניקה. מוכרים שיפעלו באופן המפר מדיניות זו עלולים לאבד את זכאותם להגנות.

מהו קונה פוגעני?

ל-eBay יש מדיניות בנושא קונים פוגעניים, המתארת התנהגויות אסורות מצד קונים.

לקריאת המדיניות המפורטת בנושא קונים פוגעניים, לחצו כאן.

עליכם לדווח על הקונה ולתאר בבירור את מעשיו. כך תעזרו ל-eBay לחקור הפרות מדיניות פוטנציאליות ולנקוט צעדים להגנה עליכם.

אילו צעדים eBay תנקוט במקרה של התנהגות פוגענית מצד קונים?

כאשר eBay תזהה הפרת מדיניות מצד קונה, היא תסיר את המשוב השלילי והניטרלי ואת הפגמים שאותו קונה פרסם, כולל מקרים פתוחים במדדי השירות. הפעילות המתוארת במדיניות זו עשויה להוביל לנקיטת צעדים שונים, ביניהם אובדן הכיסוי במסגרת ההתחייבות של eBay להחזרת הכסף, שליחת אזהרות לקונים, חסימת קונים מבקשת החזרות או החזרים כספיים ב-eBay, חסימת קונים מפתיחת תביעות והשעיית חשבון.

כמוכרים, אתם מוגנים בכל אחד מהמקרים הבאים של התנהגות פוגענית מצד קונה:

1. החזרת פריט אחרי שהקונה השתמש בו או גרם לו נזק

• תקבלו החזר כספי על בסיס מצב הפריט שהוחזר - תוכלו לנכות עד 50% מההחזר הכספי בגין אובדן הערך של הפריט.
• eBay תסיר את המשוב, הפגמים והמקרים ממדדי השירות ותטפל מול הלקוח בכל שאר הבעיות.
• eBay תשלים את ההחזרה ותדווח לקונה.

2. קונה מושך את הצעת המחיר שלו או לא משלם

אם קונים לא משלמים מיד, ייתכן שהסיבה היא שהם חסרי ניסיון או נתקלו בקשיים עם מערכת התשלום שלהם. שיטות הגילוי של eBay מזהות קונים המהווים סיכון גבוה, שעשויים להגיש הצעות מחיר על מספר מוצרים או לרכוש מספר מוצרים בבת-אחת. במקרה כזה, eBay תנקוט פעולה לפני שהעסקה תתבצע.

• eBay מזהה קונים שלא שילמו, כך שכל משוב שלילי או ניטרלי שהם ישאירו לכם יוסר באופן אוטומטי. יתירה מכך, אם תגישו ותסגרו בקשה בנוגע לפריט שלא שולם, תקבלו החזר כספי של עמלת המכירה.
• אם קונה ימשוך את הצעת המחיר שלו והדבר ישבש את המכירה הפומבית, תוכלו לבחור לבטל את העסקה ו-eBay תסיר את כל המשוב ותבטל את הפגמים בעסקה.
• כדי להימנע מפריטים שלא שולמו, תוכלו לדרוש מהקונים תשלום מיידי.

3. קונה דורש משהו שלא הוצע בהעלאה המקורית של הפריט למכירה

אף פעם אינכם חייבים להסכים לשינויים בתנאים שפרסמתם (למשל להוסיף עוד פריטים או הנחות). אם קונה ידרוש לשנות את הצעתכם המקורית, תוכלו לבחור לבטל את ההזמנה או להשלים את העסקה בתנאים המקוריים. eBay תסיר את המשוב ותבטל את הפגמים בעסקה המבוססים על דרישות של הקונה המופיעות בהודעות שנשלחו ב-eBay.

מה עליכם לעשות?

בכל מקרה של התנהגות פוגענית, עליכם לדווח על הקונה ולתאר בבירור מה הוא עושה, כדי ש-eBay תוכל לחקור הפרות מדיניות פוטנציאליות ולנקוט צעדים להגנה עליכם.

הפונקציונליותשל דיווח על קונה זמינה ברשימת הפריטים שנמכרו ובמרכז ליישוב מחלוקות. תועברו אל המרכז ליישוב המחלוקות, שבו מוכרים יכולים לדווח על קונים פוגעניים כדי ש-eBay תוכל לנקוט צעדים לגביהם.

מה אירועים שאינם בשליטתכם?

אירועים שאינם בשליטתכם כוללים כל מקרה שבו לא מסרתם את תגובותיכם לקונה כתוצאה מגורמים חיצוניים, כגון מזג אוויר או עיכובים של חברת השילוח, או כאשר הפריט הגיע באיחור אך פרטי המעקב הציגו ששלחתם אותו בזמן.

1. פריט הגיע באיחור אך פרטי המעקב מציגים ששלחתם אותו בזמן

eBay תשנה באופן אוטומטי את שיעור המשלוחים שלכם שהגיעו באיחור ותסיר את המשוב כאשר:

• סריקת הפריט על-ידי חברת השילוח מוכיחה ששלחתם אותו במהלך זמן הטיפול שציינתם, גם אם הוא הגיע באיחור.
• הסריקה של חברת השילוח מוכיחה שהפריט הגיע עד למועד המסירה המשוער, גם אם שלחתם אותו באיחור.
• אם אין פרטי מעקב או שחברת השילוח לא סרקה את המשלוח, המקרה לא ייחשב למשלוח באיחור אם הקונה לא יציין שהפריט הגיע באיחור.

2. תנאי מזג אוויר קשים או שיבושים חמורים בחברת השילוח גרמה להגעת הפריט באיחור

eBay תשנה באופן אוטומטי את שיעור המשלוחים שלכם שהגיעו באיחור, תסיר פגמים בעסקה שבוטלה ותסיר את המשוב כאשר:

• המשלוח שלכם הושפע מעיכובים במסירה שמקורם במזג האוויר או באירועים אחרים הקשורים לחברת השילוח, המופיעים בלוח ההודעות.
• המשלוח נסרק על-ידי חברת השילוח במהלך זמן הטיפול שציינתם, גם אם הוא הגיע באיחור.
• eBay הנחתה אתכם לעכב משלוח או ביטלה את העסקה.

כיצד אתם מוגנים אם אתם משתמשים בתוכנית המשלוחים הגלובלית?

כאשר אתם משתמשים בתוכנית המשלוחים הגלובלית, אתם אחראים לכך שהחבילה תגיע אל מרכז המשלוחים בארה"ב. אם פריט יאבד או ייגרם לו נזק לאחר הגעתו אל מרכז המשלוחים, תהיו מוגנים מפני:

• בקשות במסגרת ההתחייבות של eBay להחזרת הכסף, כאשר:
  • קונה טוען שפריט לא התקבל או
  • קונה טוען שפריט ניזוק במשלוח;
• משוב שלילי או ניטרלי, כאשר:
  • מקרה עם טענה לנזק או אובדן יוכרע לטובתכם;
  • הערת המשוב קשורה לבעיה במשלוח.

לפרטים נוספים, קראו את כתבי המדיניות המלאים למוכרים בנושא תוכנית המשלוחים הגלובלית.

כיצד אתם מוגנים במקרה של בעיות הקשורות למכס או לחברות שילוח בינלאומיות?

eBay תשנה את שיעור המשלוחים שלכם שהגיעו באיחור ותסיר את המשוב כאשר תבצעו משלוחים בינלאומיים והמשלוח ייסרק על-ידי חברת שילוח מקומית במהלך זמן הטיפול שציינתם:

זכאות לקבלת הגנות

אם תבצעו כל אחד מהדברים הבאים, לא תהיו זכאים לאף אחת מהגנות המוכר:

• פעולה בזהות בדויה.
• אי-עמידה בהבטחות למתן שירות (למשל אי-כיבוד של מדיניות ההחזרות).
• היסטוריה של הפרות מדיניות חמורות, כגון מכירת זיופים, שימוש בשיטות אסורות של דרופשיפינג או העברת מכירות אל מחוץ ל-eBay.
• שימוש לרעה בהגנה, למשל דיווח מוגזם על בקשות מסוג 'הפריט שונה מהתיאור' או מתן החזרים נמוכים מדי או חלקיים באופן בלתי הוגן.

עסקאות שאינן זכאיות להגנה

רוב העסקאות ב-eBay מכוסות במסגרת הגנות המוכר. יחד עם זאת, המצבים הבאים אינם מכוסים:

• פריטים המפרים את מדיניות eBay בנושא פריטים אסורים ומוגבלים.
• פריטים בקטגוריות שלא נכללות בהתחייבות של eBay להחזרת הכסף.

ועוד, ראו פרטים.