ערעור על פגם

אם פגם בחשבון שלכם יעמוד בתנאי הזכאות להסרה, eBay תסיר אותו באופן אוטומטי תוך 72 שעות. אם הפגם לא יוסר באופן אוטומטי, ייתכן שתוכלו לערער, בהתאם לנסיבות.

הסרה אוטומטית של פגם

eBay מסירה פגמים באופן אוטומטי במצבים מסוימים, ביניהם כאשר נמצא שהמוכר לא נושא באחריות, אם הבעיה נובעת מתקלה באתר eBay או אם התרחשה בעיה שמחוץ לשליטתך, כגון עיכובים בשירות המשלוחים או עיכובים של פריטים כתוצאה מתנאי מזג אוויר קיצוניים.

✅ eBay תסיר את הפגמים, תתקן את שיעור המשלוחים שלכם שהגיעו באיחור ותסיר משוב באופן אוטומטי במצבים הבאים:

● הקונה לא שילם עבור הזמנה, אתם ביטלתם אותה ובחרתם באפשרות Buyer hasn't paid (הקונה לא שילם) בתור הסיבה.

● הפגם, המשוב או המשלוח שהגיע באיחור היו תוצאה ישירה של בעיה באתר eBay או שגיאה בתוכנית.

● זמן האספקה המשוער שמוצג עם הפריט התקצר, אך המעקב מציג שהפריט נמסר עד לזמן האספקה המשוער הארוך ביותר של חברת השילוח.

● eBay נקטה פעולה כנגד הקונה עקב הפרה של המדיניות בנושא קונים פוגעניים.

● eBay נקטה פעולה לסגירת מקרה במסגרת האחריות של eBay החזרת הכסף או בקשת ערעור ופסקה לטובת המוכר.

● קיבלתם מ-eBay הוראה לעכב משלוח או לנקוט פעולה לביטול העסקה.

● ל-eBay יש אפשרות לקבוע, באמצעות פרטי מעקב תקפים, שהפגם, המשוב או המשלוח שהגיע באיחור היו תוצאה ישירה של עיכובים מערכתיים שהשפיעו על המשלוח או התקשורת. דוגמאות למקרים כאלה כוללות עיכובים רחבי-היקף של חברות שילוח, פריטים שנתקעו במכס או הפסקות חשמל כתוצאה מתנאי מזג אוויר קיצוניים. אירועים המתרחשים בפועל שעומדים בתנאי הזכאות מפורטים בלוח ההודעות.

❌ התרחישים הבאים אינם עומדים בתנאי הזכאות להסרה:

● eBay עשויה להסיר הערת משוב המהווה הפרה של מדיניות eBay, למשל משום שהיא מכילה קללות או קישורים, אך דירוג המשוב או הפגמים לא יוסרו בהכרח.

● ערעורים לגבי משלוח שהגיע באיחור, בנוגע לעסקאות שבוצעו ללא מעקב לצורך אימות שההזמנה סופקה או נמסרה בזמן.

כדי לגלות כיצד המוכרים מוגנים ב-eBay, קראו את המאמר שלנו בנושא הגנת המוכר.

ערעור על פגם

אם לא ניתן להסיר את הפגם באופן אוטומטי, המוכרים יכולים לערער עליו תוך 90 יום ממועד העסקה אם מתקיים אחד התנאים הבאים:

● הקונה פתח את הבקשה בטעות.

● הועלו פרטי מעקב המראים שהמשלוח נסרק במסגרת זמן הטיפול שלכם.

● הועלו פרטי מעקב המראים שהפריט נמסר בכתובת של הקונה עד למועד המסירה המשוער. אם העלות הכוללת של ההזמנה (עלות הפריטים, המשלוח והמס) היא 750 דולר אמריקאי (750 דולר קנדי/אוסטרלי או 450 ליש"ט או 550 אירו, בהתאם לאתר הבינלאומי שבו אתם מוכרים) או יותר, נדרש אישור בחתימה.

● פריט שנשלח באמצעות תוכנית המשלוחים הגלובלית או WINIT הגיע בזמן למרכז העיבוד, אך התעכב במשלוח בינלאומי או מעולם לא הגיע לידי הקונה.

● העסקה בוטלה על-ידי eBay או על-ידי תוכנית המשלוחים הגלובלית

● יש לכם הוכחה שפריט שהוחזר נמסר בכתובת לא נכונה.