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Cancelar una transacción

Si no puedes completar una venta con un comprador (por ejemplo, si el artículo está dañado, si tienes menos existencias de las que pensabas, si el comprador compró el artículo con una dirección de envío incorrecta, o si se produjo algún otro problema inesperado), puedes cancelar la transacción.

Si es posible, evita cancelar una transacción porque no tienes el artículo para enviar. Esto se considera un problema con la transacción y puede afectar tu nivel de desempeño como vendedor. El comprador todavía tendrá la opción de dejar comentarios negativos o neutrales sobre la transacción.

eBay protegerá el desempeño del vendedor durante la pandemia de COVID-19.

Cancelar una transacción

Puedes cancelar una transacción siempre y cuando:

  • Aún no hayas enviado el artículo.
  • El comprador no le haya pedido a eBay que intervenga porque no recibió el artículo.
  • No hayas abierto ningún caso de artículo no pagado.

También puedes cancelar una transacción desde el Centro de ventas. Una vez que canceles la transacción, le avisaremos al comprador. Si ya había pagado, recibirá un reembolso.

Cómo cancelar una transacción desde el Centro de ventas

  1. En el Centro de ventas, ve a Orders (Pedidos); o en Mi eBay, ve a Sold (Vendidos).
  2. Busca la transacción que deseas cancelar y, en More actions (Más acciones), selecciona Cancel this order (Cancelar este pedido).
  3. Elige un motivo para la cancelación y luego selecciona Continue (Continuar) para finalizar.

Puedes cancelar una transacción hasta 30 días después de la venta, incluso si el comprador ya pagó.

¿Qué sucede una vez que cancelas una transacción?

Si utilizas pagos gestionados, o si el comprador pagó con PayPal, se emitirá un reembolso automáticamente.

Si el comprador usó otra forma de pago, se le pedirá que confirme que recibió el reembolso antes de que se complete la cancelación.

Una vez que el comprador ya tenga el reembolso, recibirás un crédito de la tarifa por venta realizada .

Cancelaciones solicitadas por el comprador

Si un comprador te pide que canceles un pedido, tendrá que enviarte una solicitud de cancelación.

Una vez que recibas la solicitud, tendrás 3 días para aprobarla o rechazarla. Si la apruebas y el comprador ya había pagado el artículo, tendrás 10 días para efectuar el reembolso. Si no realizas el reembolso en el plazo de 10 días, el comprador podrá presentar un reclamo a través del programa Devolución de tu Dinero de eBay.

Si envías un reembolso a un comprador después de aceptar su solicitud de cancelación de la transacción, tu artículo se pondrá de nuevo en venta automáticamente. Si no quieres que tu artículo se vuelva a poner en venta, quita la marca de la casilla Volver a poner en venta después de la cancelación cuando emitas el reembolso.

Cuando un comprador cancela una transacción, no puede dejarte comentarios negativos o neutrales, o bajar tus valoraciones detalladas como vendedor.

Obtener un crédito de la tarifa por venta realizada

Para recibir un crédito de la tarifa por venta realizada, la cancelación debe haberse completado.

Si el comprador pagó con una tarjeta de débito o crédito, Apple Pay, Google Pay o PayPal, tu reembolso se completará cuando eBay muestre que ya se realizó el reembolso a la cuenta del comprador. Si pagó mediante cualquier otra forma de pago, el reembolso se completará cuando el comprador confirme que recibió su reembolso.

eBay reintegrará a tu cuenta la tarifa por venta realizada en el plazo de 7 a 10 días después de que la solicitud de cancelación se haya completado.

Si utilizas pagos gestionados, eBay normalmente reintegrará las tarifas de procesamiento de pagos si reembolsas el monto completo al vendedor para resolver un reembolso, una devolucióno una solicitud de cancelación..

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Tarifas por ventas realizadas

Esta tarifa depende de la categoría del artículo, del precio del artículo y del sitio internacional de eBay (por ejemplo, ebay.de, ebay.it, etc.). La tarifa se calcula como un porcentaje del monto total de la venta, incluidos los costos de envío, y en la mayoría de los casos no supera el 10 %.