Verónica Hernández
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Verónica Hernández

S Collectibles Store, México

Verónica Hernández estudió Biología, pero su verdadera pasión ha sido la Cultura Pop y a través de casi 14 años ha logrado construir una de las tiendas en línea más exitosas que existen en eBay.com, enfocada en artículos de colección. Verónica lleva más de 20 años coleccionando bootlegs de juguetes mexicanos, sneakers y arte de cómics.

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Verónica Hernández estudió Biología, pero su verdadera pasión ha sido la Cultura Pop y a través de casi 14 años ha logrado construir una de las tiendas en línea más exitosas que existen en eBay.com, enfocada en artículos de colección. Verónica lleva más de 20 años coleccionando bootlegs de juguetes mexicanos, sneakers y arte de cómics.

Con el paso del tiempo, esto se ha convertido en su negocio y principal fuente de ingresos. Empezó coleccionando revistas de patinaje, bolsas de tiendas y cosas que no sabía que tendrían un gran valor monetario en el futuro. Los beneficios que identifica al vender en eBay es que es su propia jefa, se puede mover y trabajar desde varios lugares con un horario flexible. Es fiel creyente de que las mujeres hacen las cosas muy bien. 

El coleccionismo ha tenido un gran impacto en su vida, y gracias a éste conoció a su esposo, con quien administra la tienda y comparte su pasión. La necesidad de ingresos extra fue el principal factor que los motivó a vender sus primeros artículos en eBay, estos eran tarjetas deportivas de Michael Jordan y Joe Montana, y ediciones mexicanas de la revista Playboy. Estos productos tuvieron éxito en Estados Unidos, país que ha sido y sigue siendo su principal mercado. 

El dinero de sus primeras ventas fue destinado para pagar los viajes a distintas convenciones en Estados Unidos, poder comprar artículos exclusivos o difíciles de encontrar y venderlos de regreso a Estados Unidos por medio de eBay. Cuando iniciaron su tienda no existían tantos vendedores de coleccionables como ahora, por lo que su negocio fue bastante exitoso desde el principio. A pesar del paso del tiempo y el aumento de vendedores de su categoría en la plataforma, el servicio al cliente, seguimiento y esfuerzo de Verónica han hablado por sí solos y posicionan favorablemente a su tienda en entre los usuarios. 

Su servicio es tan bueno, eficiente y rápido que algunos clientes le han llegado a comentar que parece que trabaja desde Estados Unidos. Ese tipo de comentarios son los que más le satisfacen y la mantienen inspirada para seguir vendiendo. Verónica busca estar un paso adelante, siempre se hace preguntas de temas que sus clientes le podrían hacer, intenta ponerse en el lugar del usuario y tiene una excelente capacidad de respuesta en todos sus pedidos. La empatía es otro de los factores que contribuyen a su éxito. Prueba de lo anterior, es que su tienda ha logrado alcanzar un 100% de comentarios positivos, lo que justifica que sea acreedora al premio la Exportadora con Mejor Servicio al Cliente.

La pandemia no afectó tanto su negocio como había previsto, pues los cómics sirvieron como una forma de distracción para las personas que se tuvieron que quedar en casa en este periodo. Durante el año pasado, tuvieron buenas ventas en cómics y videojuegos lo que funcionó para aprovechar artículos que no habían podido vender en años anteriores.

Cuando un nuevo artículo o tendencia explota y se empieza a vender mucho, Verónica busca la forma de darle la vuelta y empezar a vender algo diferente. Es parte de su diferenciador entre la competencia. Conoce muy bien a su público, pues sabe que la gente que compra sus productos son personas que trabajan y que tienen los recursos suficientes para poder comprar artículos coleccionables. Parte de su trabajo se centra en el seguimiento de nuevas tendencias, personajes o series en medios especializados de cultura pop, para saber qué es lo próximo que puede vender y qué tendrá mucha demanda. 

Al principio, el negocio de la venta en eBay era un ingreso secundario y le servía para complementar el sueldo que percibía de su trabajo principal. Después de 7 años, lo que empezó como un soporte le permitió renunciar a su trabajo y dedicarse de lleno a la venta de coleccionables en México y el mundo. Solo en 2021, ha alcanzado más de 25 países extranjero, de los que destacan Reino Unido, Rusia, Singapur, Australia, Canadá, Francia, Holanda, Italia, Suecia, Bélgica, Grecia y, recientemente vendió a Japón en plena temporada olímpica, demostrando que la distancia y complicaciones no son obstáculo cuando se tiene un objetivo claro.