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¿Cómo proteger tu cuenta de vendedor de eBay?

La seguridad de los vendedores de eBay es una de las principales prioridades de nuestra plataforma de comercio electrónico, por lo que eBay toma una serie de medidas para ayudar a garantizar la seguridad de tu cuenta.

Conoce las medidas que adopta eBay para proteger tu cuenta, descubre cómo reconocer y denunciar correos electrónicos o sitios web fraudulentos, correos electrónicos no deseados e infracciones de las políticas, y aprende los sencillos pasos que puedes seguir para mantener tu cuenta segura.

Cambia tu contraseña regularmente

Para mantener la seguridad de tu cuenta, eBay recomienda que actualices tu contraseña con regularidad. Elige una contraseña complicada que sea difícil de adivinar.

Si crees que tu cuenta de eBay puede estar en peligro o puede haber sido pirateada, debes cambiar las contraseñas tanto de tu cuenta de eBay como de tu cuenta de correo electrónico personal. La contraseña de tu correo electrónico debe ser diferente a la contraseña que utilizas para tu cuenta de eBay.

Para cambiar tu contraseña:

  1. Ve a la sección Account (Cuenta) en My eBay (Mi eBay).
  2. Entra a Personal Information (Datos personales).
  3. Haz clic en Edit (Modificar) junto a Password (Contraseña).
  4. Llena el formulario y haz clic en Submit (Enviar).

Antes de cambiar la contraseña de tu cuenta de eBay, es posible que te solicitemos que confirmes tu identidad por correo electrónico o mensaje de texto.

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Atención: recuerda iniciar sesión con tu nueva contraseña también en la aplicación de eBay.

Activa la verificación en dos pasos

Para aumentar la seguridad de tu cuenta de eBay, te recomendamos que actives la verificación en dos pasos. Solo tardarás unos segundos en configurarla y te permitirá garantizar que solamente tú puedes acceder a tu cuenta, aunque otra persona haya obtenido tu contraseña.

Una vez activada la verificación en dos pasos, cada vez que inicies sesión en tu cuenta, podrás confirmar tu identidad ingresando un código que eBay te enviará por mensaje de texto.

Para configurar la verificación en dos pasos por mensaje de texto:

1. Inicia sesión en tu cuenta de eBay.

2. Ve a tu nombre en la esquina superior izquierda y selecciona Account Settings (Configuración de la cuenta) en el menú desplegable.

3. Selecciona Personal Information (Datos personales).

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4. Desplázate hasta la sección Security Information (Información de seguridad) y selecciona Edit (Modificar). to the Security Information section and select Edit.

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5. Selecciona Get a text message (Recibir un mensaje de texto).

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6. Sigue las instrucciones en pantalla para agregar tu número de celular.

Si cambias de opinión y quieres desactivar la verificación en dos pasos, solo tienes que seguir los pasos anteriores para desactivar esta opción. eBay también te enviará un correo electrónico para avisarte cuando actives o desactives la verificación en dos pasos.

Actualiza tus datos de contacto

Es importante que mantengas tu información de contacto actualizada para que eBay pueda comunicarse contigo rápidamente e informarte de cualquier actualización relacionada con tu cuenta.

Si cambias tu dirección o número de teléfono, o si configuras una nueva dirección de correo electrónico, debes actualizar tus datos de contacto lo antes posible para que la información de tu cuenta siempre sea correcta.

Para cambiar tus datos de contacto:

1. En My eBay (Mi eBay), entra a Account (Cuenta) y selecciona Personal Information (Datos personales).

2. En la sección Email and Contact Information (Correo electrónico e información de contacto), selecciona Edit (Modificar) junto a Registered email address (Correo electrónico registrado) o junto a Registered name, address and phone number (Nombre, dirección y número de teléfono registrados).

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3. Ingresa tus nuevos datos.

4. Revisa tus cambios.

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5. Dependiendo de los datos que hayas modificado, eBay te enviará:

  • Un correo electrónico con las instrucciones para verificar tu nueva dirección de correo electrónico.
  • Un código PIN por mensaje de texto. Ingresa el PIN que recibas y selecciona Continue (Continuar) para terminar de actualizar tu número de teléfono.
  • Si solo cambiaste el nombre o la dirección, revisa tus cambios y selecciona Update (Actualizar).Update.

Mantente alerta ante los correos electrónicos fraudulentos

Los correos electrónicos falsos o fraudulentos (también denominados "spoof" o "phishing") son correos electrónicos que dicen ser de eBay, pero que se envían con la intención de acceder a tus contraseñas u otra información confidencial. Si recibes un correo electrónico sospechoso que dice ser de eBay, debes reenviarlo inmediatamente al correo electrónico spoof@ebay.com.

No hagas clic en ningún enlace del correo electrónico ni abras ningún archivo adjunto. eBay te confirmará que recibió tu correo electrónico y lo investigará.

¿Cómo identificar los correos electrónicos fraudulentos?

Los correos electrónicos fraudulentos que fingen ser de eBay suelen contener un enlace que te lleva a un sitio web falso. Generalmente se te pedirá que inicies sesión y que envíes información personal y de la cuenta.

Estos correos electrónicos suelen incluir el logotipo de eBay y una dirección de eBay falsa en el remitente. Presta atención a cualquier indicio de que el correo electrónico pueda ser falso.

A continuación presentamos algunos elementos típicos de los correos electrónicos y sitios web falsos:

  • Solicitan información confidencial.
  • Tienen un tono imperativo que te urge a actuar con rapidez.
  • Adjuntan archivos no solicitados.
  • Suelen incluir un saludo genérico, como "Para los usuarios de eBay".
  • La dirección web se parece a la de eBay, pero es posible que contenga un error tipográfico o números y letras adicionales (como http://signin-ebay.com o http://signin.ebay.com@10.19.32.4)

¿Cómo son los correos electrónicos legítimos de eBay?

Si recibes un correo electrónico legítimo de eBay, esto es lo que puedes esperar:

  • Normalmente incluirá tu nombre de usuario de eBay.
  • eBay no te pedirá que proporciones información confidencial (como tu contraseña o los datos de tu tarjeta de crédito) por correo electrónico ni por teléfono.
  • eBay solamente incluirá enlaces con fines informativos. Ningún enlace te llevará a una página en la que debes enviar información confidencial.
  • eBay no incluirá archivos adjuntos. Si recibes un correo electrónico no solicitado que tiene un archivo adjunto, no lo abras.
  • eBay nunca usará expresiones intimidatorias ni incluirá amenazas específicas.

¿Cómo denunciar un correo electrónico fraudulento?

Si recibes un correo electrónico sospechoso, debes denunciarlo a eBay inmediatamente. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

  • No hagas clic en ningún enlace del correo electrónico ni abras ningún archivo adjunto.
  • Reenvía el mensaje a eBay como archivo adjunto a la dirección de correo electrónico spoof@ebay.com.

eBay te confirmará que recibió tu correo electrónico.

Denuncia cualquier actividad extraña en tu cuenta

Recomendamos que revises periódicamente Mi eBay y tus preferencias para asegurarte de que nadie haya accedido a tu cuenta ni haya realizado cambios sin tu permiso.

Existen algunos indicios que pueden advertirte que tu cuenta fue pirateada, como por ejemplo, si ves anuncios u ofertas que tú no hiciste, o si tu contraseña se cambió sin tu conocimiento.

Revisa tus ofertas y anuncios activos en Mi eBay para asegurarte de que son tuyos. Si ves algún cambio que se realizó sin tu autorización, contacta a eBay.

Si crees que alguien puede estar intentando apoderarse de tu cuenta, eBay podría suspenderla temporalmente por tu seguridad hasta que puedas recuperar el control de forma segura. eBay también puede ayudarte a eliminar cualquier oferta o anuncio fraudulento no autorizado.

¿Qué hacer si piratearon tu cuenta?

Siempre que detectes alguna actividad sospechosa relacionada con tu cuenta, es importante que actúes rápidamente.

Indicios de que piratearon tu cuenta

Si tu cuenta está en peligro, tal vez observes:

  • Cambios en tu contraseña, tu dirección o tu información de contacto
  • Ofertas o compras que tú no hiciste
  • Anuncios que tú no creaste

Si alguien se apoderó de tu cuenta o si crees que está en peligro, el primer paso es intentar iniciar sesión en tu cuenta.

Si puedes acceder a tu cuenta

Si todavía puedes acceder, sigue estos pasos:

  • Cambia tu contraseña inmediatamente.
  • Cambia tu pregunta secreta.
  • Verifica tu información de contacto y tus detalles de pago. Revisa tu datos de contacto, tus direcciones de envío y tu información de pago. Si la persona que pirateó tu cuenta cambió alguna información, vuelve a cambiarla.
  • Revisa tus ofertas y anuncios activos en Mi eBay para asegurarte de que son tuyos. Contacta a eBay para obtener ayuda para eliminar ofertas o anuncios fraudulentos no autorizados.

Si no hubo ninguna actividad fraudulenta en tu cuenta, no es necesario que te pongas en contacto con eBay.

Si no puedes acceder a tu cuenta

Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta a eBay inmediatamente.

Si crees que tu cuenta de eBay puede estar en peligro, te recomendamos que cambies también la contraseña de tu cuenta de correo electrónico personal. La contraseña de tu correo electrónico debe ser diferente a tu contraseña de eBay.

Para mantener la seguridad de tu cuenta, eBay te recomienda cambiar tu contraseña regularmente, actualizar tus datos de contacto y estar atento a los indicios de correos electrónicos falsos.

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