Gestión del negocio
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Nueva función de cancelación de pedidos no pagados

eBay mejorará gradualmente su proceso de procesamiento de pedidos no pagados para que los vendedores ya no tengan que abrir disputas o enviar recordatorios de pago a los compradores. En lugar de esto, después de 5 días calendario, podrá cancelar el pedido de forma manual o automática. Después de eso, el anuncio se volverá a publicar automáticamente y las tarifas reembolsables se reembolsarán al comprador.

Cuándo: abril de 2021.

Dónde: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

Los vendedores ya no tienen que abrir una disputa para recordarle al comprador que pague el pedido. Esto hará que el procedimiento de cancelación de pedidos impagos sea más rápido. 

eBay enviará recordatorios a los compradores pidiéndoles que paguen el artículo. Después de 5 días calendario, los vendedores podrán cancelar la transacción por el motivo "el comprador no ha pagado" ('Buyer hasn't paid') en el Centro de ventas (Seller Hub) o en la sección Vendidos (Sold) de Mi eBay (My eBay).  

El vendedor puede cancelar el pedido durante 5 días después de que:  

  • el comprador hizo el pedido del artículo;
  • el comprador ganó una subasta;
  • el comprador aceptó su oferta;
  • aceptó una Mejor oferta (Best Offer) del comprador.

Otras posibilidades:

  • Cada cancelación de pedido debido a que "el Comprador no pagó el artículo" se registrará en el sistema en el perfil del comprador. eBay bloqueará la opción de dejar un comentario para ese comprador, y si ya se ha dejado un comentario, lo eliminará. 
  • Puede bloquear la opción de realizar un pedido para los compradores que no hayan pagado más de 2 artículos utilizando la configuración de interacción con el cliente. 
  • Podrá configurar la cancelación automática en caso de impago cambiando la configuración en "Configuración para artículos pendientes de pago".
  • Los compradores que tienen demasiadas cancelaciones de pedidos debido a que "el Comprador no pagó el artículo" pueden ser bloqueados por conducta de compra desleal. 

¿Cómo funciona la nueva función?

Una vez iniciada la nueva función, cada vez que intente abrir una disputa sobre un artículo no pagado utilizando el Centro de resoluciones, se le redirigirá al Centro de ventas > Pedidos > Pago pendiente (Seller Hub > Orders > Awaiting payment). 

Allí podrá cancelar la transacción. También podrá cancelar las transacciones directamente haciendo clic en el motivo "El comprador no pagó el artículo" en el Centro de ventas o en la sección Vendido (Sold) de Mi eBay.

¿Qué hay que hacer ahora?

No se requiere ninguna acción de su parte. eBay enviará recordatorios de pago a los compradores por su cuenta. En caso de que no haya pago, eBay le recordará que cancele el pedido en el Centro de ventas o en Mi eBay. 

eBay también recomienda a los vendedores configurar la cancelación automática en "Configuración para artículos pendientes de pago". Una vez que la nueva opción esté disponible para usted, deberá cerrar todas las disputas abiertas o se cerrarán automáticamente de acuerdo con la configuración de su cuenta.

Preguntas frecuentes sobre la nueva función de cancelación de pedidos no pagados

¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pedido no pagado?

Puede cancelar la transacción dentro de los 30 días después de que el comprador realice el pedido.

¿Me reembolsarán en créditos las tarifas pagadas si cancelo un pedido no pagado por el comprador?

Las tarifas reembolsables se pueden devolver al saldo del vendedor en forma de créditos si el comprador no ha pagado el artículo.

¿Puedo volver a colocar a la venta el artículo después de que se cancele la transacción?

Sí, puede volver a colocar los anuncios con el artículo después de cancelar la transacción. En algunos casos, eBay volverá a publicar automáticamente el artículo por usted.

¿Puedo usar el "Asistente de artículos no pagados" (Unpaid Item Assistant)?

La sección, que anteriormente se llamaba "Asistente de artículos no pagados", pasará a llamarse "Configuración para artículos pendientes de pago", y allí será posible configurar la cancelación automática de pedidos no pagados.

¿Puedo administrar manualmente los artículos no pagados?

Si desea administrar los pedidos pendientes de pago usted mismo, puede cambiar la configuración en cualquier momento en la sección "Configuración para artículos pendientes de pago". También puede bloquear otras compras a nivel de un comprador específico a través de la configuración de bloqueo.

Centralización de las reclamaciones post-venta

eBay está implementando una forma mejorada de administrar consultas y disputas posteriores a la venta. Muy pronto podrá manejar todos los problemas de post-venta en una sección centralizada y conveniente en la sección Centro de ventas (Seller Hub) y en la sección Vendidos (Sold) en Mi eBay (My eBay).

Cuándo: a partir de mediados de abril de 2021

Dónde: ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca, ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.pl, ebay.nl, ebay.ie, ebay.ch, ebay.at, ebay.benl.be, ebay.befr.be

A partir de mediados de abril, para resolver problemas posteriores a la venta, ya no tendrá que dar un paso adicional y utilizar el Centro de resoluciones. Ahora podrá ver y procesar todas las devoluciones (Returns), solicitudes "Artículo no recibido" (Item not received requests), cancelaciones de pedidos, disputas de pago y quejas en el marco del programa Devolución de tu dinero de eBay (eBay Money Back Guarantee claims) directamente en el Centro de ventas o en Mi eBay.

¿Qué hay que hacer ahora?

Actualmente, no necesita realizar ninguna acción.

Preguntas frecuentes sobre las actualizaciones de gestión de quejas posteriores a la venta

¿Dónde exactamente en el Centro de ventas y Mi eBay puedo encontrar consultas y disputas?

Todas sus consultas y disputas se pueden encontrar:

  • En la pestaña Pedidos (Orders) del Centro de ventas,
  • En la sección Vendido (Sold) en Mi eBay.

¿Qué consultas y disputas puedo manejar en el Centro de ventas y Mi eBay?

Podrá ver y procesar todas las devoluciones, solicitudes de "Artículo no recibido", cancelaciones de pedidos, disputas relacionadas con el pago y quejas presentadas en el marco del programa Devolución de tu dinero de eBay.

¿Tendré acceso a las viejas disputas y quejas?

La mayoría de sus disputas y quejas actuales estarán disponibles en el Centro de ventas y Mi eBay. Es posible que se encuentre que disputas y quejas anteriores ya no estarán disponibles.

¿Se moverán al Centro de ventas y Mi eBay las disputas "Artículo no pagado" (Unpaid item cases)?

eBay está mejorando gradualmente el procedimiento para administrar los artículos impagados. A partir de mediados de abril de 2021, eBay comenzará a implementar un nuevo procedimiento de cancelación de pedidos de 5 días para los vendedores.

Nueva configuración de Reembolso parcial (Partial Refund) en Devoluciones aprobadas automáticamente (Auto-Accepted Returns)

eBay ofrece opciones más flexibles para resolver problemas relacionados con las solicitudes de reembolso. Ahora podrá ofrecer al comprador un reembolso parcial, incluso en el caso de que el sistema acepte automáticamente la devolución. Esto ayudará a ahorrar en gastos de envío si no desea que los artículos sean devueltos.

Cuándo: finales de marzo-principios de abril de 2021

Dónde: ebay.co.uk, ebay.de, ebay.es, ebay.fr, ebay.it, ebay.ie,  ebay.com, ebay.com.au, ebay.ca, cafr.ebay.ca

Hoy en día, en la mayoría de los casos, cuando los compradores abren una solicitud, de acuerdo con la Política de devolución (Return Policy) establecida por el vendedor, eBay la aprueba automáticamente.

Gracias a la nueva opción, podrá ofrecer un reembolso parcial al comprador, incluso si eBay aprueba automáticamente la solicitud de devolución del comprador. Puede hacer una oferta de reembolso utilizando el nuevo botón Opciones de reembolso (Refund Options) hasta que el comprador le haya devuelto el artículo. Una vez que lo haga, usted ya no podrá ofrecer un reembolso parcial.

¿Cómo funciona la nueva función?

A partir de finales de marzo o principios de abril, cuando se recibe una solicitud de reembolso, aparecerá un nuevo botón Opciones de reembolso en la configuración. Este botón abrirá una ventana de configuración donde podrá elegir qué ofrecer al comprador: un reembolso parcial o total. Una vez que su comprador acepte esta oferta, la solicitud de devolución se cerrará. Tenga en cuenta que no debe esperar la devolución del artículo después de que su comprador haya aceptado la oferta de reembolso parcial.

¿Qué hay que hacer ahora?

Actualmente, no necesita realizar ninguna acción.

Preguntas frecuentes sobre la nueva configuración de reembolso parcial

¿Puede el comprador enviarme el artículo antes de yo tener la oportunidad de ofrecerle un reembolso parcial?

Sí. Después de la aprobación automática de la devolución, el comprador puede enviarle el artículo. Después de eso, ya no podrá ofrecerle un reembolso parcial.

¿Puedo reembolsar parcialmente la suma al comprador si me devolvió el artículo en una condición diferente a la original?

Sí. La actualización de la configuración no afecta la capacidad del vendedor para reembolsar la suma parcialmente al comprador si el artículo fue devuelto en una condición diferente a la original.

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