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Estándares de desempeño globales para vendedores

Los vendedores de todos los sitios de eBay están obligados a cumplir los mismos estándares mínimos de desempeño; de este modo, se garantiza que los vendedores globales definan y cumplan las expectativas de los compradores en todo el mundo.

Tenemos cuatro programas regionales de estándares de desempeño, con estándares mínimos de desempeño que pueden variar ligeramente, por lo que tu desempeño se medirá en función de los estándares de la región en la que vendas un artículo. Puedes monitorear tu desempeño con respecto a estos estándares desde tu Seller Dashboard (Panel de vendedor).

Como vendedor, se espera que:

  • Resuelvas rápidamente los problemas de tus clientes.
  • Envíes los artículos a tiempo, dentro del plazo de manejo indicado.
  • Administres tu inventario adecuadamente para asegurarte de que dispones de existencias.
  • Cobres costos de envío y manejo razonables.
  • Especifiques los costos de envío y los plazos de manejo en el anuncio.
  • Cumplas con tu política de devoluciones.
  • Respondas lo antes posible las preguntas de los compradores.
  • Seas atento, amable y profesional durante todo el proceso de la transacción.
  • Te asegures de que el artículo se entregue al comprador tal como estaba descrito en el anuncio.

Estándares de desempeño para vendedores internacionales de eBay

Dependiendo del sitio en el que te registres y del país al que se envíen tus artículos, tu transacción estará sujeta a uno de los cuatro programas internacionales de desempeño para vendedores de eBay.

Ten en cuenta que las transacciones se evalúan en función de los estándares globales o locales, pero nunca de ambos a la vez.

  • El programa de estándares para vendedores de los Estados Unidos determina tu nivel de vendedor en eBay.com. Se te evalúa en función de las transacciones que se envíen a EE. UU.
  • El programa de estándares para vendedores del Reino Unido e Irlanda determina tu nivel de vendedor en eBay.co.uk e eBay.ie. Se te evalúa en función de las transacciones se envíen al Reino Unido e Irlanda.
  • El programa de estándares para vendedores de Alemania determina tu nivel de vendedor en eBay.de, eBay.at e eBay.ch. Se te evalúa en función de las transacciones que se envíen a Alemania, Austria y Suiza.
  • El programa global de estándares para vendedores determina tu nivel de vendedor si vendes en alguno de los mercados fuera de Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria y Suiza. Se te evalúa en función de todas las transacciones que se envíen a cualquier parte del mundo, excepto las que se envíen a Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria y Suiza.

Programa de estándares para vendedores para vendedores de los Estados Unidos

Cuando te registras y realizas transacciones en eBay.com, tu trabajo se evalúa en función de las transacciones que se envían a los Estados Unidos.

Si realizaste 400 transacciones o más en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante ese período de tres meses. Si realizaste menos de 400 transacciones en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante los últimos doce meses.

Para obtener más información sobre los estándares para vendedores de los Estados Unidos, consulta nuestra política completa.

Requisitos del porcentaje de transacciones con problemas

Para cumplir con nuestros estándares mínimos, solo puedes tener hasta un 2 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 0.5 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para la valoración de tu desempeño como vendedor de eBay.com solamente se toman en cuenta tus transacciones con compradores de los Estados Unidos.

El porcentaje de problemas no afectará tu nivel de desempeño como vendedor hasta que tengas transacciones con problemas con al menos 5 compradores diferentes, o con un mínimo de 4 compradores diferentes que afecten tu nivel Excelente.

Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor

Puedes tener como máximo un 0.3 % de casos de Devolución de tu dinero de eBay o de la Protección al comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor durante el período de evaluación más reciente. El requisito del porcentaje se aplica cuando la cuenta ha superado el número máximo de incidencias, lo que equivale a 2 incidencias como máximo.

¿Qué sucede si no cumples los estándares de desempeño?

Si no cumples los estándares mínimos de desempeño para vendedores de los Estados Unidos:

  • Bajará tu posicionamiento en los resultados de búsqueda
  • Podrían aplicarse límites a tu actividad de ventas o incluso se te podría restringir la venta de artículos en eBay hasta que mejore tu desempeño
  • Si eres un vendedor PowerSeller, podrías perder la posibilidad de permanecer en el programa
  • Si tienes una tienda de eBay Premium, Clásica o Empresarial y tu desempeño no cumple los estándares mínimos durante 60 días, podemos bajar la categoría de tu Tienda al nivel Básico.

Si tu cuenta no cumple los estándares:

  • Debes resolver todos los problemas de la cuenta para poder continuar comprando o vendiendo con otras cuentas
  • No puedes registrarte para abrir una nueva cuenta
  • No puedes utilizar una cuenta de eBay existente para evitar los límites de compra y venta u otras medidas de la política
  • Pagarás un porcentaje más elevado en tus tarifas por venta realizada.

Programa de para vendedores del Reino Unido e Irlanda

Cuando te registras y realizas transacciones en eBay.co.uk e eBay.ie, tu trabajo se evalúa en función de las transacciones que se envían al Reino Unido e Irlanda.

Si realizaste 400 transacciones o más que se enviaron al Reino Unido o Irlanda en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante ese período de tres meses. Si realizaste menos de 400 transacciones que se enviaron al Reino Unido o Irlanda en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante los últimos doce meses.

Requisitos del porcentaje de transacciones con problemas

Para cumplir con nuestros estándares mínimos, solo puedes tener hasta un 2 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 0.5 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para la valoración de tu desempeño como vendedor de eBay.co.uk e eBay.ie solamente se toman en cuenta tus transacciones con compradores del Reino Unido e Irlanda.

El porcentaje de problemas no afectará tu nivel de desempeño como vendedor hasta que tengas transacciones con problemas con al menos 5 compradores diferentes, o con un mínimo de 4 compradores diferentes que afecten tu nivel Excelente.

Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor

Puedes tener como máximo un 0.3 % de casos de Devolución de tu dinero de eBay o de la Protección al comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor durante el período de evaluación más reciente. El requisito del porcentaje se aplica cuando la cuenta ha superado el número máximo de incidencias, que equivale a 2 incidencias como máximo.

¿Qué sucede si no cumples los estándares de desempeño?

Si no cumples los estándares mínimos de desempeño para vendedores del Reino Unido e Irlanda:

  • Bajará el posicionamiento de tus anuncios en los resultados de búsqueda
  • Se te podría restringir la venta de artículos en eBay
  • Si eres un vendedor PowerSeller, o si ofreces el servicio Premium de eBay, podrías perder la posibilidad de permanecer en esos programas
  • Si estás suscrito a una Tienda Clásica y optaste por las ventas internacionales, es posible que se eliminen las tarifas favorables para ventas internacionales
  • Si tu nivel de vendedor es Regular, no podrás suscribirte a una Tienda Destacada o Clásica
  • Los pagos de tus ventas a EE. UU., Canadá y el Reino Unido podrían aparecer como pendientes en tu cuenta de PayPal durante un tiempo para garantizar que se concreten.

En casos muy serios, tu cuenta podría suspenderse. Si esto sucede:

  • Debes resolver todos los problemas de la cuenta para poder continuar realizando compras o ventas con otras cuentas de eBay
  • No puedes registrarte para abrir una nueva cuenta
  • No puedes utilizar una cuenta de eBay existente para evitar las restricciones de compra y venta u otras medidas de la política.

Programa de estándares de desempeño para vendedores de Alemania, Austria y Suiza

Cuando te registras y realizas transacciones en eBay.de, eBay.at e eBay.ch, tu trabajo se evalúa en función de las transacciones que se envían a Alemania, Austria y Suiza.

Si realizaste 400 transacciones o más que se enviaron a Alemania, Austria o Suiza en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante ese período de tres meses. Si realizaste menos de 400 transacciones que se enviaron a Alemania, Austria o Suiza en los últimos tres meses, se evaluará tu desempeño durante los últimos doce meses.

Requisitos del porcentaje de transacciones con problemas

Para cumplir con nuestros estándares mínimos, solo puedes tener hasta un 2 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 0.5 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para la valoración de tu desempeño como vendedor de eBay.de, eBay.at e eBay.ch solamente se toman en cuenta tus transacciones con compradores de Alemania, Austria y Suiza.

El porcentaje de problemas no afectará tu nivel de desempeño como vendedor hasta que tengas transacciones con problemas con al menos 4 compradores diferentes, o con un mínimo de 3 compradores diferentes que afecten tu nivel Excelente.

El porcentaje máximo de envíos con retraso es 9 %. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 3 % de envíos con retraso. El porcentaje de envíos con retraso se aplica cuando la cuenta ha superado el número máximo de envíos con retraso, que equivale a 7 y 5 transacciones, respectivamente.

  • Las entregas con retraso ya no se contarán en el parámetro de porcentaje de entregas con retraso, siempre y cuando nos comuniques que enviaste el artículo a tiempo y resuelvas cualquier problema con el comprador en caso de que ocurriese alguno.
  • Eliminaremos los comentarios negativos o neutrales de los compradores de mercados emergentes causados por retrasos en la entrega.

Los siguientes países están clasificados como mercados emergentes dentro de nuestra región Global

  • Afganistán,
  • Albania,
  • Argelia,
  • Samoa Americana,
  • Angola,
  • Anguila,
  • Argentina,
  • Armenia,
  • República de Azerbaiyán,
  • Bangladesh,
  • Bielorrusia,
  • Belice,
  • Benín,
  • Bután,
  • Bolivia,
  • Botsuana,
  • Brasil,
  • Bulgaria,
  • Burkina Faso,
  • Burundi,
  • Camboya,
  • Camerún,
  • Islas de Cabo Verde,
  • República Centroafricana,
  • Chad,
  • Chile,
  • China,
  • Colombia,
  • Comoras,
  • (República Democrática del) Congo,
  • (República del) Congo,
  • Islas Cook,
  • Costa Rica,
  • Costa de Marfil,
  • Yibuti,
  • Dominica,
  • República Dominicana,
  • Ecuador,
  • Egipto,
  • El Salvador,
  • Guinea Ecuatorial,
  • Eritrea,
  • Etiopía,
  • Islas Malvinas (Falkland),
  • Fiyi,
  • Guayana Francesa,
  • República Gabonesa,
  • Gambia,
  • Georgia,
  • Ghana,
  • Groenlandia,
  • Guatemala,
  • Guinea,
  • Guinea-Bisáu,
  • Guyana,
  • Haití,
  • Honduras,
  • Indonesia,
  • Irán,
  • Irak,
  • Jamaica,
  • Jan Mayen,
  • Jordania,
  • Kazajistán,
  • Kenia,
  • Kiribati,
  • Kirguistán,
  • Laos,
  • Líbano (Sur),
  • Lesoto,
  • Macao,
  • Madagascar,
  • Malawi,
  • Maldivas,
  • Mali,
  • Islas Marshall,
  • Mauritania,
  • Mauricio,
  • Mayotte,
  • México,
  • Micronesia,
  • Moldavia,
  • Mongolia,
  • Montenegro,
  • Montserrat,
  • Marruecos,
  • Mozambique,
  • Namibia,
  • Nauru,
  • Nepal,
  • Nicaragua,
  • Níger,
  • Nigeria,
  • Niue,
  • Pakistán,
  • Palaos,
  • Panamá,
  • Papúa Nueva Guinea,
  • Paraguay,
  • Perú,
  • Rumania,
  • Rusia,
  • Ruanda,
  • Santa Elena,
  • San Pedro y Miquelón,
  • Senegal,
  • Seychelles,
  • Sierra Leona,
  • Islas Salomón,
  • Somalia,
  • Sri Lanka,
  • Surinam,
  • Svalbard,
  • Esuatini,
  • Tayikistán,
  • Tanzania,
  • Tailandia,
  • Togo,
  • Tonga,
  • Túnez,
  • Turquía,
  • Turkmenistán,
  • Tuvalu,
  • Uganda,
  • Ucrania,
  • Uruguay,
  • Uzbekistán,
  • Vanuatu,
  • Venezuela,
  • Vietnam,
  • Wallis y Futuna,
  • Sahara Occidental,
  • Samoa,
  • Yemen,
  • Zambia,
  • Zimbabue.

Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor

Puedes tener como máximo un 0.3 % de casos de Devolución de tu dinero de eBay o de la Protección al comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor durante el período de evaluación más reciente.

¿Qué sucede si no cumples los estándares de desempeño?

Si no cumples los estándares mínimos de desempeño para vendedores de Alemania, Austria y Suiza:

  • Bajará el posicionamiento de tus anuncios en los resultados de búsqueda
  • Podrían aplicarse límites a tu actividad de ventas o incluso se te podría restringir la venta de artículos en eBay hasta que mejore tu desempeño
  • Podrías perder tu estado de Vendedor Excelente
  • Si tu nivel de vendedor es Regular y permaneces en ese nivel durante 60 días, tu suscripción a la Tienda Avanzada o Premium se cambiará por una suscripción a una Tienda Básica. Esto significa que es posible que se eliminen tus tarifas preferenciales para ventas internacionales
  • Los pagos de tus ventas a EE. UU., Canadá y el Reino Unido podrían aparecer como pendientes en tu cuenta de PayPal durante un tiempo para garantizar que se concreten.

En casos muy serios, tu cuenta podría suspenderse. Si esto sucede:

  • Debes resolver todos los problemas de la cuenta para poder continuar realizando compras o ventas con otras cuentas de eBay
  • No puedes registrarte para abrir una nueva cuenta
  • No puedes utilizar una cuenta de eBay existente para evitar las restricciones de compra y venta u otras medidas de la política.

Estándares de desempeño para vendedores globales (mercados fuera de los Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria y Suiza)

El programa global de estándares para vendedores determina tu nivel de vendedor si vendes en alguno de los mercados fuera de Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria y Suiza. Se te evalúa en función de todas las transacciones que se envíen a cualquier parte del mundo, excepto las que se envíen a Estados Unidos, Reino Unido, Irlanda, Alemania, Austria y Suiza.

Requisitos del porcentaje de transacciones con problemas

Para cumplir con nuestros estándares mínimos, solo puedes tener hasta un 2 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 0.5 % de transacciones con uno o más problemas durante el período de evaluación más reciente.

El porcentaje de problemas no afectará tu nivel de desempeño como vendedor hasta que tengas transacciones con problemas con al menos 5 compradores diferentes, o con un mínimo de 4 compradores diferentes que afecten tu nivel Excelente.

El porcentaje máximo de envíos con retraso es del 10 %. Para calificar como Vendedor Excelente, solo puedes tener hasta un 5 % de envíos con retraso.

Casos cerrados sin resolución por parte del vendedor

Puedes tener como máximo un 0.3 % de casos de Devolución de tu dinero de eBay o de la Protección al comprador de PayPal cerrados sin resolución por parte del vendedor durante el período de evaluación más reciente. El requisito del porcentaje se aplica cuando la cuenta ha superado el número máximo de incidencias, que equivale a 2 incidencias como máximo.

¿Qué sucede si no cumples los estándares de desempeño?

Si no cumples los estándares mínimos de desempeño para vendedores globales:

Bajará tu posicionamiento en los resultados de búsqueda

Podrían aplicarse límites a tu actividad de ventas internacionales hasta que mejoren tus valoraciones

También podemos restringir tu actividad de venta de artículos en eBay fuera de tu mercado local si tu desempeño es significativamente inferior a los requisitos mínimos establecidos

Si tienes una tienda de eBay Premium, Clásica o Empresarial y tu desempeño no cumple los estándares mínimos durante 60 días, podemos bajar la categoría de tu Tienda al nivel Básico.

Si tu cuenta no cumple los estándares:

  • Debes resolver todos los problemas de la cuenta para poder continuar comprando o vendiendo con otras cuentas
  • No puedes registrarte para abrir una nueva cuenta
  • No puedes utilizar una cuenta de eBay existente para evitar cualquier límite de compra y de venta u otras medidas de la política
  • Pagarás un porcentaje más elevado en tus Tarifas por ventas realizadas.