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Niveles de vendedor de eBay

eBay se esfuerza por ofrecer a los compradores un excelente servicio de atención al cliente. Para ayudar a garantizarlo, eBay establece unos estándares mínimos de desempeño para los vendedores. En función de la valoración que recibas según nuestros estándares, se te asignará uno de los niveles de desempeño como vendedor.

¿Cómo se asignan los niveles de vendedor de eBay?

Tu nivel de desempeño como vendedor se calcula tomando en cuenta los tres parámetros clave de desempeño de los vendedores:

  1. El número de cancelaciones de transacciones iniciadas por el vendedor (porcentaje de transacciones con problemas). El porcentaje de transacciones con problemas es el porcentaje del total de tus transacciones que se cancelaron por falta de existencias o cuyos casos se cerraron sin resolución por parte del vendedor. Por lo tanto, te recomendamos que manejes adecuadamente tu inventario.
  2. El número de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor. Un caso cerrado sin resolución por parte del vendedor se refiere a cualquier caso en el que el vendedor no responde o no resuelve un problema con el comprador antes de que se escale. Cualquier caso o devolución que se determine que no fue culpa del vendedor no contará negativamente para la valoración de tu desempeño.
  3. El número de envíos con retraso (porcentaje de envíos con retraso). Los porcentajes de envío con retraso se determinan por el porcentaje de transacciones que se enviaron después del plazo de manejo indicado en el anuncio, o que no se entregaron en la fecha de entrega prevista.

Tu nivel de desempeño como vendedor se calcula en función de medidas y parámetros de desempeño específicos para vendedores que se actualizan diariamente.

eBay evalúa tu nivel de vendedor el día 20 de cada mes, basándose en tu historial de ventas y en la calidad del servicio que ofreces a tus compradores. Para ello, no es necesario que proporciones ningún documento.

Si el vendedor realizó 400 transacciones o más en los últimos tres meses, se evalúa el desempeño del vendedor en ese período de tres meses.

Si el vendedor realizó menos de 400 transacciones en los últimos tres meses, se evalúa el rendimiento del vendedor en los últimos doce meses.

¿Qué niveles de vendedor hay en eBay?

A los vendedores de eBay se les asigna uno de los siguientes niveles de vendedor:

  • Regular: no cumplen uno o más de nuestros requisitos mínimos de calidad de servicio de atención al cliente.
  • Destacado: cumplen con los estándares mínimos de desempeño para los vendedores y prestan una buena atención a sus clientes.
  • Excelente y Sobresaliente: son los mejores vendedores de eBay, proporcionan una calidad de servicio de atención al cliente excepcional y cumplen con los requisitos mínimos de ventas establecidos para el nivel de vendedor Excelente. Si eres un vendedor Excelente, también puedes ser elegible para obtener los beneficios para anuncios del nivel Sobresaliente, siempre y cuando tus anuncios califiquen para ello. Los vendedores con nivel Excelente y Sobresaliente califican para beneficios exclusivos.

Si tu nivel es Regular, tus anuncios podrían posicionarse más abajo en los resultados de búsqueda. Esto también puede provocar una restricción parcial o incluso completa de tus actividades de venta.

Tu nivel de vendedor puede ser Regular si tus casos cerrados sin resolución por parte del vendedor están por encima de los estándares mínimos.

Tu nivel de vendedor permanecerá como Destacado y no bajarás de nivel si solamente no cumples los estándares mínimos de porcentaje de envío con retrasos.

Los niveles Excelente y Sobresaliente te ofrecen la posibilidad de obtener una insignia distintiva de Sobresaliente en los anuncios que califiquen, lo que permite a los usuarios comprar con mayor confianza.$ Además, con estos niveles también mejora el posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Como vendedor Sobresaliente tienes un 20 % de descuento adicional que se aplicará a las tarifas por venta realizada (esto se aplica solo al precio final del artículo, sin incluir los costos de envío).

¿Cómo puedo consultar mi nivel de vendedor actual?

Para consultar tu nivel de vendedor actual en Mi eBay:

  1. Ve a Mi eBay
  2. Abre la sección Mi cuenta
  3. Abre tu Panel de vendedor

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Opción alternativa:

  1. Ve al Centro de ventas
  2. Abre la pestaña Desempeño
  3. Abre la pestaña Nivel de vendedor

¿Cómo puedo alcanzar los niveles Excelente y Top Rated Plus?

Para convertirte en vendedor Excelente, tu cuenta de eBay debe llevar activa al menos 90 días.

Tu desempeño como vendedor debe cumplir con los requisitos de los estándares de desempeño de eBay. Para ello debes:

  • Haber tenido como mínimo 100 transacciones y $1000 en ventas a compradores estadounidenses en los últimos doce meses
  • Tener un porcentaje máximo de transacciones con problemas (incluidas las transacciones canceladas por el vendedor) menor al 0.5 %
  • Tener un porcentaje máximo de envíos con retraso menor al 3 %
  • Tener un porcentaje máximo de casos cerrados sin resolución por parte del vendedor del 0.3 %

Puedes convertirte en vendedor Excelente en ebay.com y otros sitios locales de eBay, como ebay.co.uk o ebay.de, según tus transacciones con compradores de esos países. Cada sitio tiene su propio programa de estándares de desempeño regional. eBay cuenta con cuatro programas regionales de estándares de desempeño.

El nivel de vendedor Excelente se muestra en el Panel de vendedor. Si eres un vendedor Excelente, la insignia de Sobresaliente solamente se mostrará en los anuncios si:

  • Ofrecen devoluciones gratuitas de 30 días o más
  • Ofrecen un plazo de manejo en el mismo día o en un día hábil

Si eres un vendedor Excelente y todos tus anuncios cumplen estos requisitos, puedes calificar para los beneficios del nivel Sobresaliente.

Existen algunas excepciones a esta regla.

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