Perfil de comentarios
Cada vez que compras o vendes algo, tienes la oportunidad de dejar comentarios sobre tu experiencia.
Las valoraciones que te dan los compradores como vendedor se agregan a tus comentarios generales y a tus puntuaciones de la sección detailed seller rating (valoración detallada sobre el vendedor).
La valoración detallada sobre el vendedor es un desglose de cómo los compradores calificaron a ese vendedor en las siguientes áreas:
- Descripción del artículo: ¿qué tan precisa es su descripción?
- Comunicación: ¿se comunicó bien el vendedor con su comprador?
- Tiempo de envío: ¿qué tan rápido envió el vendedor el artículo?
- Cargos de envío y manejo: ¿los costos fueron razonables?
Si quieres ver tus valoraciones detalladas sobre el vendedor, selecciona el número entre paréntesis junto a tu nombre de usuario para ir a tu perfil de comentarios. Encontrarás estrellas junto a 4 áreas diferentes, 1 estrella es la valoración más baja y 5 estrellas la más alta.
Los comentarios consisten en una valoración positiva, negativa o neutra (1), junto con un breve comentario (2) y la opción de cargar hasta 5 fotos (3). Los comentarios ayudan a los compradores y vendedores a construir su reputación en eBay; es por eso que se muestra una marca de “compra verificada” (4) junto a los comentarios. Esta información está disponible en el perfil de comentarios de cada miembro (5) y ayuda a los usuarios de eBay a comprar y vender con confianza.
Para ver el perfil de comentarios de un usuario, incluido el tuyo, selecciona el número entre paréntesis junto a su nombre de usuario. Este número es su puntaje de comentarios actual.
En la página feedback profile (perfil de comentarios), verás lo siguiente:
- Puntaje general de comentarios (1)
- Porcentaje de valoraciones positivas (2)
- Comentarios recibidos recientemente (incluye comentarios e imágenes) (3)
- Valoraciones detalladas sobre el vendedor (4)
- Fecha de registro en eBay (5)
También puedes encontrar un enlace para contactar al usuario (6) y, si es un vendedor, un enlace para ver otros artículos que está vendiendo (7).
Una vez que alcances una puntuación de comentarios de 10, ganarás una estrella amarilla que se muestra en tu perfil. A medida que aumenta tu puntaje de comentarios, la estrella cambia de color, hasta convertirse en una estrella fugaz plateada para una puntuación superior a 1 000 000.
Ver y responder a los comentarios de los compradores
Puede haber ocasiones en las que quieras responder a los comentarios que un comprador te dejó o agregar un comentario adicional a los comentarios que le dejaste anteriormente a otra persona. No es posible cambiar los comentarios que le dejaste a un comprador, pero puedes pedirle que reconsidere los comentarios que te dejó a ti.
Cómo responder a los comentarios
Puedes ver todos los comentarios que dejaste o recibiste en tu perfil de comentarios. Desde allí, también puedes responder a los comentarios.
Cuando respondes a un comentario, tu respuesta aparece directamente debajo del comentario inicial.
Así es como puedes responder:
- En tu página de perfil de comentarios, busca los comentarios a los que te gustaría responder.
- Selecciona Reply (Responder) en la columna Action (Acción).
- Escribe tu respuesta y selecciona Send (Enviar).
Si no encuentras los comentarios a los que quieres responder, puedes usar la barra de búsqueda debajo de la pestaña All Received Feedback (Todos los comentarios recibidos) para buscar por el nombre de usuario del comprador, el número de artículo o el título del artículo.
La búsqueda solo dará como resultado comentarios que dejaron en los últimos 12 meses.
Solo puedes responder una vez a un comentario de retroalimentación y no es posible modificar ni retirar esa respuesta.
Cómo enviar una solicitud de revisión de comentarios a tu comprador
Aunque esto no afecta tu desempeño como vendedor, eBay entiende que los comentarios positivos son importantes para ti. Si consideras que un comprador te dejó un comentarios inexacto o injusto, puedes responder al comentario o solicitar una revisión de comentario para tratar de resolver la situación.
eBay recomienda que respondas directamente a los comentarios del comprador o que le pidas que revise su valoración y comentario originales.
Solo puedes solicitar una revisión para los comentarios que tengan menos de 30 días de antigüedad. Puedes hacer 5 solicitudes de revisión de comentarios por año calendario.
Por cada 1000 valoraciones de comentarios que obtengas durante el año, puedes hacer 5 solicitudes adicionales de revisión de comentarios. Ten en cuenta que estas solicitudes adicionales de revisión de comentarios no se transfieren al año siguiente.
¿Qué sucede cuando solicitas una revisión de comentarios?
Cuando envías una solicitud de revisión de comentarios a un comprador, eBay le envía un correo electrónico con todos los detalles.
Luego, el comprador tiene 10 días para:
- Revisar el comentario: si el comprador acepta la solicitud, eBay lo guiará a través del proceso para cambiar su valoración y comentario. Si lo cambia, los comentarios originales dejarán de ser visibles en eBay
- Rechazar la solicitud: si el comprador rechaza la solicitud, puede decidir si quiere compartir el motivo contigo o no.
Puedes ver el número de comentarios revisados en la página de perfil de comentarios.
Si el comprador no toma ninguna decisión en un plazo de 7 días, eBay le envía un recordatorio. Si el comprador sigue sin responder después de 10 días, la solicitud de revisión caduca.
Recuerda que los comentarios negativos y neutros (NNFB, por sus siglas en inglés) y las valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas ("DSR bajas", puntaje de valoración detallada sobre el vendedor de 1, 2 o 3 para “el artículo es como se describía”) son dos de los cuatro parámetros clave que usa eBay para evaluar la tasa de transacciones con una tasa de experiencia del comprador negativa (BBE, por sus siglas en inglés). Los vendedores cuya tasa de BBE sea muy superior al promedio del mercado para vendedores similares pueden estar sujetos a una serie de medidas.
Más información sobre el porcentaje de transacciones con una experiencia negativa del comprador
Visita Seller Help (Ayuda para vendedores) para reclamar por los comentarios que dejó un comprador.
En algunos casos, eBay puede eliminar o modificar los comentarios. Puedes obtener más información al respecto en la Política sobre el desempeño del vendedor y eliminación de problemas de eBay.
¿Se pueden eliminar los comentarios?
✅ Se eliminó automáticamente
Con base en la información disponible, eBay elimina automáticamente los comentarios en ciertos casos, como cuando determina que el comprador fue el culpable, si fue causado por un problema del sitio de eBay o si ocurrió una situación fuera de tu control, como demoras en los servicios de envío, o si los artículos se retrasaron debido a un evento meteorológico extremo.
Los ajustes automáticos se realizan a diario. No es necesario que te pongas en contacto con eBay, pero espera un plazo máximo de 72 horas para que se muestren los cambios en tu perfil de comentarios.
❌ No es elegible para eliminación
La siguiente situación no califica para la eliminación:
● eBay puede eliminar un comentario de seguimiento que infrinja la política de eBay, como por ejemplo, si contiene lenguaje obsceno o enlaces, pero no necesariamente se eliminará la valoración de comentarios o cualquier problema
⚠️ Revisión manual
Existen algunas circunstancias en las que los comentarios se pueden revisar manualmente. Los vendedores pueden apelar en estos casos, pero deben hacer la solicitud dentro de los 90 días posteriores a la transacción.
Hacer que tus comentarios sean públicos o privados
eBay recomienda enfáticamente a todos los usuarios que hagan públicos todos sus comentarios:
Si eres un vendedor de eBay, tus comentarios deben ser visibles para todos. Esto te ayuda a ganarte la confianza de otros usuarios de eBay, lo cual aumenta la probabilidad de que te compren.
Si eliges hacer que tus comentarios sean privados, no podrás vender artículos en eBay y los comentarios que hayas dejado y recibido se ocultarán a los demás usuarios. Sin embargo, se seguirá mostrando el número total de comentarios positivos, neutros y negativos.
Cómo cambiar quiénes pueden ver tus comentarios
Aquí te explicamos cómo cambiar quiénes pueden ver tus comentarios:
- Ve a tu perfil de comentarios.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección All received Feedback (Todos los comentarios recibidos) y activa la opción Visible to everyone (Visible para todos) (1) o Off (Desactivado) (2).
Dejar comentarios a compradores
Dejar comentarios es una excelente manera de agradecer a los compradores, y esto también los anima a dejarte comentarios. eBay te recomienda dejar comentarios a los compradores ni bien realizan el pago; de esta manera es más probable que te dejen un comentario de inmediato a cambio.
Cómo dejar comentarios a los compradores
Puedes dejar comentarios sobre varios artículos a la vez o de uno en uno. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Ve a Orders (Pedidos) en el Seller Hub (Centro de ventas) o a Sold (Vendidos) en My eBay (Mi eBay).
- Elige los artículos y, a continuación, selecciona Leave feedback (Dejar comentarios).
- Selecciona Positive (Positivo), escribe un comentario y, a continuación, haz clic en Leave feedback (Dejar comentario).
Se mostrará una marca de “compra verificada” junto a tus comentarios para que otros usuarios de eBay sepan que se dejaron por una compra completada en eBay.
Configurar comentarios automáticos
Una forma fácil de dejar comentarios a los compradores es utilizar la configuración Automate feedback (Automatizar comentarios). Con la opción Automate feedback (Automatizar comentarios), puedes “configurarlos y olvidarte del asunto”, lo que te permite centrarte en otros aspectos de tu actividad de venta.
La opción Automate feedback (Automatizar comentarios) está disponible en la sección All listings and orders (Todos los anuncios y pedidos) de la página Selling preferences (Preferencias de venta). Te explicamos cómo habilitar esta opción de configuración:
- Selecciona Edit (Modificar) junto a Automate feedback (Automatizar comentarios).
- Selecciona Automatically leave positive feedback (Dejar comentarios positivos automáticamente).
- Elige una de las dos opciones para definir cuándo se dejarán los comentarios: después de que el comprador haya pagado el artículo o después de que el comprador haya pagado el artículo y te haya dejado un comentario positivo.
- Selecciona Save (Guardar).
Esta función viene con una serie de comentarios positivos predeterminados que el sistema utiliza aleatoriamente al dejar los comentarios automatizados.
Para modificar los comentarios predeterminados o agregar unos personalizados, selecciona Edit stored comments (Modificar comentarios guardados). Una vez que realices los cambios, asegúrate de seleccionar Save (Guardar).
Políticas de comentarios
Aunque los comentarios están pensados como un foro abierto, las directrices y políticas de eBay que se indican a continuación garantizan que se utilicen de forma constructiva y justa.
Extorsión con comentarios
Los compradores no pueden amenazar con comentarios negativos o valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas para obtener algo que no forma parte de los anuncios originales; por otro lado, los vendedores no pueden exigir comentarios positivos de los compradores.
Manipulación mediante comentarios
Los usuarios no pueden intercambiar comentarios con el único propósito de aumentar el puntaje de comentarios, obtener privilegios de eBay o mejorar su reputación en nuestro sitio. Tampoco pueden influir en los comentarios de otro usuario a través de una serie de compras repetidas o dejando comentarios negativos con una calificación positiva.
Los vendedores no pueden incluir términos y condiciones en un anuncio que limiten o restrinjan la posibilidad de que el comprador deje comentarios.
Uso indebido de comentarios
No se permite el uso indebido de los comentarios. El contenido de los comentarios debe coincidir con la valoración positiva o negativa que se dio en los comentarios del comprador y del vendedor. Por ejemplo, un comentario negativo no debe quedar con una valoración positiva. Todas las imágenes que se dejen en los comentarios deben representar con precisión el artículo comprado y cumplir nuestras políticas, incluidas la Política sobre material ofensivo, la Política sobre artículos para adultos y la Política sobre contenido explícito ilegal.
La actividad en eBay debe seguir esta política, las Condiciones de uso de eBay y todas las leyes aplicables, así como respetar los derechos de terceros. Si no es así, eBay puede tomar medidas de acuerdo con las leyes vigentes y las Condiciones de uso de eBay, e incluso puede estar legalmente obligada a hacerlo. Dichas acciones pueden incluir, por ejemplo: eliminar el anuncio u otro contenido, emitir una advertencia, restringir la actividad o suspender la cuenta.
Preguntas frecuentes
Mi comprador no quiere dejarme comentarios. ¿Qué debo hacer?
Si has completado correctamente una transacción con otro usuario de eBay y no te ha dejado comentarios, puedes enviarle un mensaje como recordatorio. Sin embargo, recuerda que dejar comentarios es completamente voluntario.
Recibí comentarios negativos que no me parecen justos. ¿Qué puedo hacer?
Puedes responder a los comentarios y contar tu versión de los hechos. Como vendedor, también puedes enviar un número limitado de solicitudes para que los compradores revisen sus comentarios.
¿Puede un comprador cambiar los comentarios que dejó a otra persona?
En la mayoría de los casos, los usuarios de eBay no pueden cambiar los comentarios una vez que los envían. Sin embargo, si un comprador deja un comentario negativo o neutro, pero quiere cambiarlo a positivo, el vendedor puede enviarle una solicitud de revisión de comentarios. Si el vendedor no puede enviar una solicitud de revisión de comentarios, el comprador puede dejar un comentario aclaratorio adicional a su comentario original.
Para vender en eBay, toda la información de tus comentarios debe ser pública.